# E-Mails der Plattform

> Alle E-Mails, die Memberfy im Namen der Community verschickt, in einer Tabelle (Konto, Sicherheit, Veranstaltungen, Call for Papers, Zertifikate und Zahlungen): was jede auslöst, wer sie bekommt, ob sie sich abschalten lässt, die Sprache, die Marke und was zu tun ist, wenn eine E-Mail nicht ankommt.

Die Plattform verschickt E-Mails im Namen der Community, mit deren **Namen** und **Logo**, in der **Sprache der empfangenden Person** (oder der der Community, wenn die Person nie eine gewählt hat). Du musst nichts einrichten, damit sie rausgehen; dieser Artikel listet alle auf, mit dem Auslöser und den Empfängern.

## Wozu du das wissen solltest

Um auf „Ich habe die E-Mail nicht bekommen“ sicher antworten zu können, und um zu wissen, was das Mitglied schon bekommen hat, bevor du auf anderem Weg schreibst.

## Alle E-Mails

„Abschaltbar?“ sagt, ob es einen Schalter gibt, um sie nicht zu verschicken. Fast alle informieren über etwas, das der Person selbst passiert ist, und gehen immer raus.

### Konto und Sicherheit

| E-Mail (Betreff) | Was sie auslöst | Wer sie bekommt | Abschaltbar? |
|---|---|---|---|
| *Willkommen bei …!* | Registrierung über **Registrieren** | Wer sich registriert hat | Nein |
| *Du wurdest zu … eingeladen* | Eine Einladung, oder **Neues Mitglied**, für jemanden ohne Konto. Enthält **Mein Passwort festlegen**, einen Link, der 7 Tage und einmal gilt | Die eingeladene Person | Nein |
| *Du wurdest zu … hinzugefügt* | Eine Einladung für jemanden, der schon ein Memberfy-Konto hat. Enthält **Anmelden** | Die eingeladene Person | Nein |
| *Passwort-Wiederherstellung - …* | **Passwort vergessen?** | Wer es angefordert hat | Nein |
| *Passwort Geändert - …* | Jede Passwortänderung | Die Kontoinhaberin oder der Kontoinhaber | Nein |
| *Neue Anmeldung erkannt - …* | Jede Anmeldung im Konto | Die Kontoinhaberin oder der Kontoinhaber | Nein |

Jede eingeladene Person bekommt eine E-Mail, auch bei einer Sammeleinladung. Siehe [Mitglieder einladen](/membros/convidar-membros).

### Veranstaltungen

| E-Mail (Betreff) | Was sie auslöst | Wer sie bekommt | Abschaltbar? |
|---|---|---|---|
| *Sie sind registriert für …!* | Das Mitglied sagt seine Teilnahme zu | Wer zugesagt hat | Nein |
| *Registrierung storniert: …* | Das Mitglied nimmt seine Zusage zurück (**nicht teilnehmend**) | Wer sie zurückgenommen hat | Nein |
| *… beginnt in 1 Stunde* | **1 Stunde vor** dem Beginn | Die Angemeldeten | Nein |
| *🔴 JETZT LIVE: …* | Wer moderiert, startet die Übertragung | Die Angemeldeten | Nein |

Siehe [Veranstaltungen](/espacos/eventos).

### Call for Papers

| E-Mail (Betreff) | Was sie auslöst | Wer sie bekommt | Abschaltbar? |
|---|---|---|---|
| *Wir haben deinen Beitrag für … erhalten* | Der Beitrag wird eingereicht | Wer eingereicht hat | Nein |
| *…: Wir möchten ein paar Punkte anpassen* | Gegenangebot der Organisation, mit der Antwortfrist | Wer eingereicht hat | Nein |
| *…: Wir haben unseren Vorschlag zurückgezogen* | Die Organisation zieht das Gegenangebot zurück | Wer eingereicht hat | Nein |
| *Dein Beitrag für … wurde angenommen!* | Annahme, mit den Konditionen der Vereinbarung | Wer eingereicht hat | Nein |
| *…: zu deinem Beitrag* | Ablehnung | Wer eingereicht hat | Nein |
| *Wir hätten dich gern bei …* | Die Organisation lädt zum Einreichen ein | Das eingeladene Mitglied | Nein |
| *Du bewertest Beiträge für …* | Zuweisung als Gutachter eines Tracks | Die Gutachterin oder der Gutachter | Nein |
| *…: … hat geantwortet* | Wer eingereicht hat, antwortet, nimmt das Gegenangebot an oder zieht den Beitrag zurück | Die Verantwortlichen des Calls | Nein |

Details zu jeder E-Mail, zur Frist und zum Countdown stehen in [E-Mails zum Call for Papers](/notificacoes/emails-da-chamada-de-trabalhos).

### Zertifikate

| E-Mail (Betreff) | Was sie auslöst | Wer sie bekommt | Abschaltbar? |
|---|---|---|---|
| *Dein Zertifikat ist da: …* | Die Ausstellung eines Zertifikats, mit **PDF herunterladen**, **Zu LinkedIn hinzufügen** und dem Prüfcode | Wer das Zertifikat bekommen hat | Ja, pro Ausstellung: Wer ausstellt, schaltet **E-Mail senden** ab |

### Zahlungen, für zahlende Personen

| E-Mail (Betreff) | Was sie auslöst | Wer sie bekommt | Abschaltbar? |
|---|---|---|---|
| *Dein PIX für … ist bereit* | Eine Bestellung per PIX | Der Käufer | Nein |
| *Dein Boleto für …* | Eine Bestellung per Boleto | Der Käufer | Nein |
| *Deine Zahlung für … wird geprüft* | Die Kartenzahlung ging in die Prüfung | Der Käufer | Nein |
| *Zahlung bestätigt: …* | Die Zahlung wird genehmigt | Der Käufer | Nein |
| *Deine Zahlung für … wurde nicht genehmigt* | Die Zahlung wird abgelehnt | Der Käufer | Nein |
| *Dein PIX für … ist abgelaufen* | Der PIX ist unbezahlt abgelaufen | Der Käufer | Nein |
| *Erstattung von … für …* | Eine Erstattung | Der Käufer | Nein |
| *Für … wurde eine Reklamation eröffnet* | Ein Chargeback | Der Käufer | Nein |
| *Dein Abonnement von … wurde gekündigt* | Die Kündigung des Abonnements | Der Abonnent | Nein |
| *Wir konnten … nicht verlängern* | Die Verlängerung per Karte wurde abgelehnt | Der Abonnent | Nein |
| *Verlängere …, um den Zugang zu behalten* | Die Verlängerung eines per PIX oder Boleto bezahlten Abonnements | Der Abonnent | Nein |
| *Verlängere …: dein PIX ist bereit* / *…: dein Boleto ist bereit* | Die Abbuchung der Verlängerung, 5 Tage vor Fälligkeit | Der Abonnent | Nein |
| *Verlängerung abgebucht: …* | Die Verlängerung per Karte wurde genehmigt | Der Abonnent | Nein |
| *Letzte Chance: … mit … Rabatt* | Ein [Downsell](/monetizacao/downsell)-Angebot, das nach dem Kauf freigeschaltet wird | Der Abonnent | Nein: Das Angebot richtet die Community ein |
| *Dein Rabatt auf … endet bald* | Der Rabatt eines Abonnements endet in den nächsten **7 Tagen** | Der Abonnent | Nein |
| *…: bezahlen oder Karte hinterlegen* | Das Team schickt den Zahlungslink aus der [Abonnementverwaltung](/pagamentos/gestao-de-assinaturas) | Der Abonnent | Nein: Sie geht nur raus, wenn das Team sie schickt |

Details stehen in [E-Mails zu Zahlungen](/notificacoes/emails-de-pagamento).

### Zahlungen, für die Community

| E-Mail (Betreff) | Was sie auslöst | Wer sie bekommt | Abschaltbar? |
|---|---|---|---|
| *Neuer Verkauf: … (Betrag)* | Jeder bestätigte Verkauf | Die Empfangsadresse der Verkaufsbenachrichtigungen | Die Empfangsadresse ist einstellbar |
| *Erstattung veranlasst: … (Betrag)* | Jede Erstattung | Die Empfangsadresse der Verkaufsbenachrichtigungen | Die Empfangsadresse ist einstellbar |
| *Chargeback eröffnet: … (Betrag)* | Jede Reklamation | Die Empfangsadresse der Verkaufsbenachrichtigungen | Die Empfangsadresse ist einstellbar |

Siehe [Verkaufsbenachrichtigungen](/notificacoes/avisos-de-venda).

### Was keine E-Mail auslöst

- Ein Beitrag, ein Kommentar oder eine Reaktion: Es gibt keine E-Mails zur Aktivität in der Community.
- Ein neuer Beitrag zum Call für die Organisation: Der Zähler des Calls zeigt ihn schon.
- Werbung für einen Call, eine Veranstaltung oder einen Plan: Das liegt bei dir, im Feed oder auf deinen Kanälen.

## Marke und Sprache

- **Name und Logo**: die der Community (**Einstellungen › Allgemein**).
- **Sprache**: die der empfangenden Person; hat sie nie eine gewählt, die Hauptsprache der Community. Verkaufsbenachrichtigungen gehen in der Sprache der Community raus. Siehe [Sprachen](/configuracoes/idiomas).
- **Links**: Sie führen zur Adresse der Community.

## Wenn eine E-Mail nicht ankommt

1. **Spam- und Werbe-Tabs**: der erste Ort zum Nachsehen.
2. **Die richtige Adresse**: Es ist die Adresse des **Kontos**, dieselbe in allen Communities der Person. Prüfe sie unter **Mitglieder**.
3. **Abgelaufener Einladungslink**: Der Link zum Festlegen des Passworts gilt 7 Tage. Danach hilft **Passwort vergessen?**.
4. **Schon bestehendes Konto**: Die E-Mail ist *Du wurdest zu … hinzugefügt*, ohne Passwortlink; die Person meldet sich mit ihrem bestehenden Login an.
5. **Passwort-Wiederherstellung**: Die Meldung auf dem Bildschirm ist immer dieselbe, ob das Konto existiert oder nicht (*„Wenn die E-Mail existiert, erhältst du eine Anleitung…“*). Kommt nichts an, hat die eingegebene E-Mail kein Konto.

## Benachrichtigungen in der Community

> [!SOON]
> Die Benachrichtigungsglocke in der Community ist noch nicht aktiv. Bis dahin kommen Hinweise per E-Mail.

## Häufige Fragen

**Kann ich den Text der E-Mails ändern?**
Nicht über den Bildschirm. Die Texte kommen von der Plattform, in den unterstützten Sprachen.

**Kann ich einzelne E-Mails abschalten?**
Für E-Mails zu Konto, Sicherheit, Veranstaltungen, Call und Zahlung gibt es keinen Schalter: Sie informieren alle über etwas, das der Person passiert ist. Die Empfangsadresse der Verkaufsbenachrichtigungen ist einstellbar, und die Zertifikats-E-Mail lässt sich bei jeder Ausstellung abschalten.

**Kommen die E-Mails von der Domain der Community?**
Sie kommen von der Plattform, mit dem Namen der Community als Absender.

## Verwandte Artikel

- [E-Mails zu Zahlungen](/notificacoes/emails-de-pagamento)
- [E-Mails zum Call for Papers](/notificacoes/emails-da-chamada-de-trabalhos)
- [Verkaufsbenachrichtigungen](/notificacoes/avisos-de-venda)
- [Registrierung und Zugang](/membros/cadastro-e-entrada)