# Correos de pago

> Cada correo que recibe el comprador desde el principio hasta el final de una compra o suscripción, y los que recibe la comunidad.

## Para quien compra

| Momento | Asunto |
|---|---|
| PIX generado | *Tu PIX para … está listo*, con el código para pagar |
| Boleto generado | *Tu boleto de …*, con el enlace y la línea digitable |
| Tarjeta en revisión | *Tu pago de … está en revisión* |
| Pago confirmado | *Pago confirmado: …* |
| Pago rechazado | *Tu pago de … no se ha aprobado* |
| PIX vencido | *Tu PIX de … venció* |
| Reembolso | *Reembolso de … de …* |
| Disputa abierta | *Se abrió una disputa por …* |
| Suscripción cancelada | *Tu suscripción a … se ha cancelado* |
| Renovación fallida | *No pudimos renovar …* |
| Renovación por pagar | *Renueva … para mantener el acceso* |
| Cobro de la renovación, 5 días antes (PIX o boleto) | *Renueva …: tu PIX está listo* o *Renueva …: tu boleto está listo*, con el código |
| Renovación aprobada con tarjeta | *Renovación cobrada: …* |
| Oferta de downsell | *Última oportunidad: … con … de descuento* |
| Fin del descuento en 7 días o menos | *El descuento de … termina pronto* |
| Enlace de pago enviado por el equipo | *…: paga o registra una tarjeta* |

Cada correo sale una sola vez por suceso, aunque la confirmación del pago llegue repetida.

### Qué contiene cada uno

- **PIX generado**: el código para copiar y pegar y su validez, para pagar directamente desde el correo.
- **Boleto generado**: el enlace del boleto y la línea digitable.
- **Confirmado**: el producto, el importe y el camino a la comunidad.
- **Rechazado**: el motivo, cuando el banco lo informa, y la invitación a intentarlo de nuevo.
- **Vencido**: el aviso de que el PIX venció sin pagarse.
- **Reembolso**: el importe devuelto.
- **Disputa**: el aviso de que el titular de la tarjeta disputó la compra.
- **Suscripción cancelada**: hasta cuándo dura el acceso.
- **Renovación fallida** y **Renueva para mantener el acceso**: el camino para pagar.
- **Cobro de la renovación**: el PIX para copiar y pegar o el boleto de la próxima renovación, para pagar antes del vencimiento. Consulta [Renovación](/pagamentos/renovacao).
- **Renovación cobrada**: *"Hemos cobrado … para renovar … Tu acceso continúa sin interrupción."*
- **Última oportunidad**: el adicional que se quedó fuera, *"de … a … por período, hasta …"*. Consulta [Downsell](/monetizacao/downsell).
- **Fin del descuento**: *"A partir del cobro del …, … vuelve al precio completo de … por período. Hasta entonces no cambia nada."* Sale una vez, cuando quedan 7 días o menos.
- **Enlace de pago**: *"El equipo de la comunidad te envió este enlace para pagar tu suscripción a … o registrar una tarjeta para los próximos cobros."*, con **Pagar o registrar tarjeta**. El equipo lo envía en **Miembros › Suscripciones**; consulta [Gestión de suscripciones](/pagamentos/gestao-de-assinaturas).

## Para la comunidad

| Momento | Asunto |
|---|---|
| Nueva venta | *Nueva venta: … (importe)* |
| Reembolso | *Reembolso emitido: … (importe)* |
| Contracargo | *Contracargo abierto: … (importe)* |

Quién recibe estos avisos se define en [Avisos de venta](/notificacoes/avisos-de-venda).

## Preguntas frecuentes

**¿El comprador recibe factura?**
No por la plataforma: la factura la emite la comunidad.

**¿El correo sale en el idioma del comprador?**
Sí: en el idioma que el comprador eligió en su cuenta, o en el de la comunidad, si nunca eligió uno. Los avisos para la comunidad salen en el idioma de la comunidad.

**¿Puedo reenviar el correo del PIX?**
El código también queda en la pantalla del checkout y, en las renovaciones, en la **Facturación** del miembro.

## Relacionados

- [Checkout](/pagamentos/checkout)
- [Renovación](/pagamentos/renovacao)
- [Correos de la plataforma](/notificacoes/emails-da-plataforma)