# Saldo y extracto

> El panel financiero de la comunidad (total recaudado, disponible para retirar, retenido y pendiente), cada tipo de línea del extracto, los plazos de liberación por método, la reserva para contracargos y la exportación en CSV.

El dinero de la comunidad está en **Monetización › General**. Ahí ves cuánto ha entrado, cuánto puedes retirar ya y de dónde viene cada céntimo.

## Para qué sirve

- Saber **cuánto puedes retirar hoy**.
- Comprobar una venta, un reembolso o un contracargo.
- Cerrar el mes con el contable: el extracto exportado en CSV tiene cada movimiento con su fecha e importe.

## Cómo funciona

### Las cuatro cifras

| Cifra | Qué es |
|---|---|
| **Total Recaudado** | Todo lo que ha entrado en la comunidad, ya descontada la comisión de la plataforma |
| **Disponible para Retiro** | Lo que ya ha superado el plazo del método de pago y puede ir a tu cuenta |
| **Retenido (Reserva)** | La reserva para contracargos: el 4 % de cada venta con tarjeta, durante 30 días |
| **Pendiente (Liquidación)** | Ventas todavía dentro del plazo del método de pago |

El panel muestra cuándo se **actualizó** y tiene el botón **Actualizar**.

### Los plazos de liberación

Cada venta entra como **Pendiente** y pasa a **Disponible** cuando termina el plazo del método:

| Método | Disponible |
|---|---|
| PIX | El día del pago |
| Boleto | 1 día después de acreditarse |
| Tarjeta (en un solo pago o en cuotas) | 30 días después de la venta |

### La reserva para contracargos

En una venta con tarjeta, el **4 %** queda retenido durante **30 días**, el plazo en el que el titular todavía puede impugnar la compra ante el banco (el *contracargo*). Pasado el plazo, el importe vuelve solo al saldo. Si hay un contracargo en ese plazo, la reserva cubre una parte.

### El extracto

En **Últimas Transacciones** (y **Ver Todas**), cada venta, retiro o contracargo es **una línea**, con el importe que movió en el saldo. Al pulsar la línea (o la flecha de al lado), se abre y muestra lo que entró y cada cargo, en una línea propia.

**Cerrada:**

| Línea | Importe |
|---|---|
| Venta · Growth · Mensual (PIX) | + R$ 117,49 |

**Abierta:**

| Línea | Importe |
|---|---|
| Entrada | + R$ 129,00 |
| Comisión de la plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 11,51 |
| *Recibiste R$ 117,49* | |

Los cargos que pueden aparecer dentro de una línea:

| Cargo | Dónde aparece |
|---|---|
| **Comisión de la plataforma**, con el porcentaje y el importe fijo | En todas las ventas |
| **Intereses de las cuotas** | En una venta con tarjeta en 2 cuotas o más, sea quien sea quien pagó los intereses. Consulta [Anual en cuotas](/monetizacao/anual-parcelado#los-intereses-de-las-cuotas) |
| **Comisión por contracargo** | En un contracargo |
| **Comisión de transferencia del retiro** | En un retiro |

Detrás de cada línea están los movimientos del extracto. Son los que aparecen en el filtro por tipo y en el CSV:

| Tipo | Qué es |
|---|---|
| **Venta (Bruto)** | El importe cobrado al comprador |
| **Tarifa Plataforma** | La comisión de la plataforma de la venta: 6,99 % + R$ 2,49 |
| **Intereses de las cuotas** | Los intereses de las cuotas de Memberfy de una venta con tarjeta en cuotas |
| **Venta (Neto)** | Lo que queda para la comunidad después de los cargos. No aparece como línea en el extracto abierto: es el importe de la línea cerrada |
| **Reserva Contracargo** | El 4 % retenido de una venta con tarjeta |
| **Liberación Reserva** | La reserva devuelta al saldo después de 30 días |
| **Liquidación** | La venta que pasa de pendiente a disponible |
| **Reembolso** | Un importe devuelto al comprador |
| **Contracargo** | Una impugnación abierta por el titular de la tarjeta |
| **Retiro Solicitado** | La solicitud de retiro, que sale del saldo |
| **Tarifa de retiro** | Los R$ 3,67 de cada retiro |
| **Retiro Completado** | La transferencia realizada |
| **Retiro Falló** | La transferencia no se hizo; el importe vuelve al saldo |
| **Ajuste Manual** | Una corrección hecha por el equipo de Memberfy, con el motivo en la descripción |

**El extracto no se reescribe.** Un reembolso, un contracargo o un retiro fallido entran como movimientos nuevos, sin borrar nunca el anterior. El saldo es la suma de los movimientos, así que se puede comprobar de dónde viene cada céntimo.

### Filtrar y exportar

Filtra por tipo y usa **Exportar CSV** para llevar el extracto a una hoja de cálculo o al contable.

### Quién lo ve

**Propietario**, **administrador** y **finanzas**. Los moderadores y los miembros no lo ven.

## Paso a paso: comprobar una venta

*Rol: propietario, administrador o finanzas.*

1. **Monetización › General**.
2. En **Últimas Transacciones**, pulsa **Ver Todas** y busca la venta por la fecha y el producto.
3. La línea cerrada muestra lo que quedó para la comunidad.
4. Pulsa la línea para abrirla: la **Entrada**, la **Comisión de la plataforma** y, si los hay, los **Intereses de las cuotas**, cada uno en su línea.

## Paso a paso: cerrar el mes con el contable

*Rol: propietario, administrador o finanzas. Dale al contable el rol **Finanzas** y podrá hacerlo él mismo.*

1. **Monetización › General › Ver Todas**.
2. Usa **Exportar CSV**.
3. En la hoja de cálculo, filtra el mes por la fecha.
4. Suma **Venta (Bruto)** para la facturación del mes, **Tarifa Plataforma** y **Tarifa de retiro** para lo que la comunidad pagó a Memberfy, y **Reembolso** y **Contracargo** para lo que volvió a los compradores.
5. Compara los **Retiros Completados** con los ingresos en el extracto del banco.

## Reembolso y contracargo

Un **reembolso** es la devolución de una venta al comprador. Entra en el extracto como una línea **Reembolso**, que reduce el saldo, y el comprador recibe *"Reembolso de R$ … de …"*; la comunidad recibe el aviso *"Reembolso emitido"*.

Un **contracargo** se produce cuando el titular de la tarjeta impugna la compra directamente ante el banco. Entra como una línea **Contracargo**, con el importe impugnado, y la comunidad recibe *"Contracargo abierto: …"*. La reserva del 4 % de las ventas con tarjeta existe para cubrir parte de estos casos. Para reducir los contracargos, usa nombres de producto claros (es lo que aparece en el extracto de la tarjeta) y responde rápido a quien pide un reembolso.

## Ejemplos con números

**Una venta de R$ 100 con PIX, el día 10.** Cerrada, la línea muestra *Venta · Curso (PIX)*, + R$ 90,52. Abierta:

| Línea | Importe |
|---|---|
| Entrada | + R$ 100,00 |
| Comisión de la plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 9,48 |
| *Recibiste R$ 90,52* | |

Disponible para retirar: R$ 90,52 el día 10.

**Una venta de R$ 300 con tarjeta, el día 10.** Abierta:

| Línea | Importe |
|---|---|
| Entrada | + R$ 300,00 |
| Comisión de la plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 23,46 |
| *Recibiste R$ 276,54* | |

Además, R$ 12,00 (4 %) quedan en **Reserva Contracargo** durante 30 días.

El neto queda **Pendiente** hasta el día 9 del mes siguiente; la reserva vuelve al saldo después de 30 días.

**La misma venta en 10× con tarjeta, con los intereses pagados por la organización.** Intereses de 7× a 12×: el 6,00 % de R$ 300, R$ 18,00. Abierta:

| Línea | Importe |
|---|---|
| Entrada | + R$ 300,00 |
| Comisión de la plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 23,46 |
| Intereses de las cuotas | − R$ 18,00 |
| *Recibiste R$ 258,54* | |

**La misma venta en 10×, con los intereses pagados por el comprador.** El comprador paga R$ 318,00. Abierta:

| Línea | Importe |
|---|---|
| Entrada | + R$ 318,00 |
| Comisión de la plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 23,46 |
| Intereses de las cuotas | − R$ 18,00 |
| *Recibiste R$ 276,54* | |

La comunidad recibe lo mismo que en la venta en un solo pago: los intereses entraron y salieron.

**Un retiro de R$ 100.** Cerrada, la línea muestra *Retiro*, − R$ 103,67. Abierta:

| Línea | Importe |
|---|---|
| Retiro solicitado | − R$ 100,00 |
| Comisión de transferencia del retiro | − R$ 3,67 |

## Errores frecuentes y cómo resolverlos

| Situación | Por qué |
|---|---|
| He vendido y el **Disponible** no ha cambiado | La venta está dentro del plazo del método; mira el **Pendiente** |
| El disponible ha bajado sin un retiro | Ha entrado un reembolso o un contracargo en el extracto |
| No veo la pestaña Monetización | Tu rol no es propietario, administrador ni finanzas |
| *No pudimos cargar el saldo.* | Pulsa **Actualizar** |

## Preguntas frecuentes

**¿El extracto muestra el coste del procesador de pagos?**
No. Lo que paga la comunidad es la comisión de la plataforma, y es eso lo que aparece.

**¿Puedo anticipar el dinero de la tarjeta?**
La anticipación, opcional y decidida en cada retiro, está en camino. Consulta [Comisión de la plataforma](/pagamentos/taxa-da-plataforma).

**¿El extracto incluye las ventas de todas las comunidades de mi empresa?**
No. Cada comunidad tiene su propia caja y su propio extracto.

## En la API

`GET /api/ledger` (el extracto, paginado) y `GET .../ledger/balance` (las cifras). Consulta [Ledger](/api/referencia/ledger).

## Relacionados

- [Retiro](/pagamentos/saque)
- [Comisión de la plataforma](/pagamentos/taxa-da-plataforma)
- [PIX, boleto y tarjeta](/pagamentos/metodos-de-pagamento)