# Retiro

> Cómo transferir el saldo disponible a la cuenta de la comunidad, la tarifa de retiro de R$ 3,67, el máximo que se puede retirar, los estados de cada solicitud, cómo cancelarla y qué hacer cuando falla.

El **retiro** lleva el **Disponible para Retiro** de la comunidad a la cuenta bancaria registrada. Tú decides cuándo y cuánto.

## Para qué sirve

Las ventas se quedan en el saldo de la comunidad hasta que solicitas el retiro. Así eliges el ritmo: una vez al mes, para pagar una sola tarifa; o cada semana, si la caja lo necesita.

## Cómo funciona

### Antes del primer retiro

La comunidad necesita la [Información Empresarial y la cuenta de cobro](/pagamentos/informacao-comercial) **aprobadas**. Sin ellas, la solicitud se rechaza: *"Completa primero la Información Comercial"* o *"Configura primero tu Cuenta Bancaria"*.

### La tarifa de retiro

**R$ 3,67 por retiro**, sumados al importe solicitado y descontados del saldo. Es por transferencia, no por venta: quien retira una vez al mes paga R$ 3,67 al mes.

### Cuánto se puede retirar

El saldo tiene que cubrir el importe **y** la tarifa. Por eso, el máximo es el disponible menos R$ 3,67: *"Disponible: R$ 1.000,00. Máximo para retirar: R$ 996,33, porque el saldo también cubre la tarifa."* El botón **Retirar el máximo** rellena ese importe.

### Estados

| Estado | Significa |
|---|---|
| **Pendiente** | Solicitud registrada. Todavía se puede cancelar |
| **Procesando** | La transferencia está en curso |
| **Completado** | El dinero ha salido hacia tu cuenta |
| **Falló** | La transferencia no se hizo (por ejemplo, por datos bancarios no válidos). El importe vuelve al saldo |
| **Cancelado** | Lo cancelaste antes del procesamiento |

La solicitud muestra la **Fecha Estimada** de la transferencia.

### Cancelar

Un retiro **Pendiente** se puede cancelar; el importe y la tarifa vuelven al saldo. Una vez que empieza la transferencia, ya no es posible.

### Quién puede

Solicitar y cancelar: **propietario** y **administrador**. **Finanzas** ve los retiros y el historial, pero no los solicita.

## Paso a paso: solicitar un retiro

*Rol: propietario o administrador.*

1. Abre **Monetización › General** y pulsa **Solicitar Retiro**.
2. La ventana **Solicitar retiro** muestra el disponible y el máximo (*"El dinero va a la cuenta de cobro registrada."*).
3. En **Cuánto quieres recibir**, escribe el importe o pulsa **Retirar el máximo**.
4. Revisa la **Tarifa de retiro** (R$ 3,67) y lo que **Sale del saldo** (el importe más la tarifa).
5. **Confirmar retiro**. Aparece *"Retiro solicitado — R$ 100,00 en camino a tu cuenta. Síguelo en la pestaña Pagos."*

El historial está en **Monetización › Pagos › Historial de retiros**, con la fecha, el estado y el importe de cada uno.

## Cuándo retirar

| Ritmo | Tarifa al mes | Adecuado para |
|---|---|---|
| Una vez al mes | R$ 3,67 | La mayoría de las comunidades: una sola tarifa |
| Una vez a la semana | unos R$ 15 | Quien necesita liquidez durante el mes |
| Después de cada venta grande | R$ 3,67 por retiro | Eventos y lanzamientos |

Como la tarifa es por retiro, acumular el importe y retirar menos veces deja más dinero en la comunidad.

## Qué ocurre después de la solicitud

1. El importe y la tarifa salen del **Disponible** y entran en el extracto como **Retiro Solicitado** y **Tarifa de retiro**.
2. La solicitud queda **Pendiente** y luego **Procesando**, mientras se hace la transferencia a la cuenta aprobada.
3. **Completado**: el dinero llega a la cuenta y el extracto suma la línea **Retiro Completado**.
4. **Falló**: el importe vuelve al saldo (*Retiro Falló* en el extracto) y revisas los datos bancarios antes de volver a solicitarlo.

El dinero solo va a la cuenta registrada en la comunidad, a nombre del titular aprobado. Nadie del equipo de Memberfy solicita retiros en tu nombre.

## Ejemplos con números

**Retiro de R$ 100.** Salen del saldo **R$ 103,67** (R$ 100,00 + R$ 3,67). Llegan R$ 100,00 a la cuenta.

**Saldo disponible de R$ 1.000, retirarlo todo.** El máximo es **R$ 996,33**; salen del saldo R$ 1.000,00.

**Saldo de R$ 3,00.** *"El saldo disponible (R$ 3,00) no cubre la tarifa de retiro de R$ 3,67."*

**Un mes de una comunidad con 100 suscriptores del Growth Mensual (R$ 129), todos con PIX.** Ventas: R$ 12.900. Comisión de la plataforma: R$ 1.151. Disponible: R$ 11.749. Un retiro a final de mes: R$ 11.745,33 en la cuenta y R$ 3,67 de tarifa.

## Errores frecuentes y cómo resolverlos

| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| *Indica un importe mayor que cero.* | Escribe el importe |
| *El máximo para retirar ahora es R$ …* | Solicita como mucho el máximo, o usa **Retirar el máximo** |
| *Saldo insuficiente. Disponible: R$ …. La retirada de R$ … más la comisión de retirada de R$ 3,67 suma R$ ….* | Reduce el importe |
| *Completa primero la Información Comercial* | Termina la [Información empresarial](/pagamentos/informacao-comercial) |
| *Configura primero tu Cuenta Bancaria* | Registra y aprueba la cuenta en **Configuración de Pagos** |
| El retiro quedó en **Falló** | Revisa los datos bancarios: cuenta y sucursal con los dígitos correctos, a nombre del titular de la Información Empresarial |
| No aparece el botón **Solicitar Retiro** | Tu rol es finanzas: pídeselo a un administrador |

## Preguntas frecuentes

**¿Cuánto tarda en llegar el dinero?**
La solicitud muestra la **Fecha Estimada**. Sigue el estado en **Pagos**.

**¿Puedo retirar el dinero de una venta con tarjeta de ayer?**
Todavía no: una venta con tarjeta está disponible 30 días después. Consulta [Saldo y extracto](/pagamentos/saldo-e-extrato).

**¿Se puede cobrar antes del plazo?**
La anticipación, opcional, está en camino. Consulta [Comisión de la plataforma](/pagamentos/taxa-da-plataforma).

**¿Puedo retirar a otra cuenta?**
El retiro va siempre a la cuenta registrada y aprobada. Para cambiar la cuenta, edítala en **Configuración de Pagos**: pasa por una nueva aprobación.

**¿Hay transferencias automáticas?**
La pantalla de configuración tiene la opción, pero los retiros se hacen a petición: en **Pagos** aparece *"Transferencias automáticas desactivadas"*.

## En la API

`GET /api/payouts/balance`, `POST .../payouts` (`amount`), `GET .../payouts` y `POST .../payouts/{id}/cancel`. Consulta [Payouts](/api/referencia/payouts).

## Relacionados

- [Saldo y extracto](/pagamentos/saldo-e-extrato)
- [Información empresarial y cuenta](/pagamentos/informacao-comercial)
- [Comisión de la plataforma](/pagamentos/taxa-da-plataforma)