# Moderación

> Qué puede hacer el equipo con el contenido y con las personas (editar, eliminar, fijar, sacar de la comunidad), quién puede qué, la cola de aprobación y cómo montar normas de convivencia que funcionen.

**Moderar** es cuidar la convivencia: quitar lo que se sale de las normas, destacar lo que importa y gestionar a quien molesta. En Memberfy, es tarea del **propietario**, los **administradores** y los **moderadores**, que ven todos los espacios, incluidos los privados.

## Para qué sirve

| Situación | Ejemplo |
|---|---|
| Una publicación fuera de las normas | Publicidad en el Feed de una escuela |
| Un comentario ofensivo | En un artículo del espacio de Contenido |
| Un aviso que todo el mundo debe ver | El cambio de horario del coworking |
| Una imagen equivocada en la galería | Una foto de otro evento |
| Una persona que no debe seguir | Alguien que insiste en hacer spam |

## Cómo funciona

### Qué puede moderar cada rol

| Acción | Moderador | Administrador | Propietario |
|---|:-:|:-:|:-:|
| Editar o eliminar una publicación de Contenido de otra persona | ✔ | ✔ | ✔ |
| Editar o eliminar un comentario de otra persona | ✔ | ✔ | ✔ |
| Editar o eliminar una imagen de la Galería de otra persona | ✔ | ✔ | ✔ |
| Editar o eliminar un **estado del Feed** de otra persona | — | ✔ | ✔ |
| **Fijar arriba** y **Desfijar** en el Feed | ✔ | ✔ | ✔ |
| Editar un evento | ✔ | ✔ | ✔ |
| Eliminar un evento | — | ✔ | ✔ |
| Poner etiquetas a los miembros | ✔ | ✔ | ✔ |
| Sacar a alguien de la comunidad | — | ✔ | ✔ (incluidos administradores) |
| Ver la cola de aprobación | ✔ | ✔ | ✔ |

Consulta [Roles y permisos](/conceitos/papeis-e-permissoes).

### Botones por elemento

Cada publicación, comentario e imagen llega con lo que **tú** puedes hacer con ella. El menú de editar y eliminar aparece para el autor y para quien puede moderar ese elemento, y no aparece para los demás miembros.

### Fijar arriba

En el Feed, **Fijar arriba** deja un elemento destacado, por encima de los demás, hasta que alguien lo **Desfije**. Úsalo para avisos, normas y bienvenidas.

### La cola de aprobación

La plataforma tiene una cola de elementos **pendientes** (contenido, estados, eventos, cursos e imágenes de la galería), con aprobar y rechazar, y las cifras de la moderación. La idea es que, en un espacio con aprobación previa, nada aparezca antes de que alguien del equipo lo apruebe.

> [!SOON]
> La aprobación previa todavía no está activa: el interruptor **Requerir aprobación antes de publicar**, en la configuración del espacio, y el interruptor **Moderación de Contenido**, en **Configuración**, aún no retienen lo que se publica. La pantalla de la cola también está en camino; por ahora, se consulta por la API. Mientras tanto, modera después de publicar, o usa **Quién puede publicar = Equipo** en los espacios donde solo debe publicar el equipo.

### Quién puede publicar dónde

La forma más eficaz de evitar problemas es decidir quién publica en cada espacio, con **Quién puede publicar**: **Cualquiera**, **Equipo** o **Admins**. Un espacio de avisos como **Equipo** no necesita moderación de publicaciones, solo de comentarios. Consulta [Espacios](/conceitos/espacos).

## Paso a paso

### Quitar una publicación o un comentario

*Rol: moderador, administrador o propietario.*

1. Abre el elemento.
2. En el menú del elemento (los tres puntos), elige **Editar** para corregir o **Eliminar** para quitarlo.
3. Confirma.

### Fijar un aviso

*Rol: moderador, administrador o propietario.*

1. Publica el aviso en el Feed (o en un espacio de Contenido).
2. En el menú del elemento, **Fijar arriba**.

### Sacar a alguien

*Rol: administrador o propietario.*

**Administración › Miembros**, menú de la persona, **Eliminar Miembro**. Consulta [Gestionar miembros](/membros/gerenciar-membros).

## Normas de convivencia que funcionan

1. **Escribe las normas** en una publicación fijada en el Feed o en un espacio de Contenido **Empieza aquí**.
2. **Sé concreto**: "nada de promocionar productos fuera del espacio #Escaparate" funciona mejor que "nada de spam".
3. **Di qué pasa** con quien las incumple: aviso, eliminación de la publicación, expulsión.
4. **Da espacio a lo que prohíbes**: si no quieres publicidad en el Feed, crea un espacio **Escaparate** donde sea bienvenida.
5. **Ten más de un moderador**, para que nadie cargue solo con esto y para cubrir horarios.

## Ejemplos

**Escuela con 500 alumnos.** Feed general con **Quién puede publicar = Cualquiera**, dos moderadoras (alumnas veteranas), normas fijadas arriba. Espacio **Avisos** con **Equipo**: solo publica la escuela, todos comentan.

**Comunidad de clientes.** Espacio **Dudas** abierto; el equipo de soporte, con rol **Moderador**, responde y fija las respuestas más útiles.

## Errores frecuentes y cómo resolverlos

| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| El moderador no puede borrar un estado del Feed | En los estados del Feed, solo administradores y el propietario borran los de otra persona; el moderador borra los comentarios |
| El moderador no ve el botón de eliminar miembro | Eliminar es de administrador hacia arriba |
| He activado "Requerir aprobación" y las publicaciones aparecen al momento | La aprobación previa todavía no está activa (ver arriba) |
| *You do not have permission to delete this status* | Pídeselo a un administrador |

## Preguntas frecuentes

**¿El autor se entera de que su publicación se ha eliminado?**
No hay aviso automático. Si hace falta, habla con la persona.

**¿Se pueden bloquear palabras?**
No hay filtro de palabras.

**¿Un moderador puede moderar espacios privados?**
Sí. Los moderadores ven todos los espacios.

## En la API

`GET /api/moderation/{contents,status,events,courses,gallery}/pending`, `PUT /api/moderation/{tipo}/{id}` y `GET /api/moderation/stats` (de moderador hacia arriba); `PUT /api/feed/{type}/{id}/pin`. Consulta [Moderation](/api/referencia/moderation).

## Relacionados

- [Roles y permisos](/conceitos/papeis-e-permissoes)
- [Espacios](/conceitos/espacos)
- [Feed](/espacos/feed)