# Email di pagamento

> Ogni email che l'acquirente riceve dall'inizio alla fine di un acquisto o di un abbonamento, e quelle che riceve la community.

## Per chi acquista

| Momento | Oggetto |
|---|---|
| PIX generato | *Il tuo PIX per … è pronto*, con il codice per pagare |
| Boleto generato | *Il tuo boleto per …*, con il link e la linea digitabile |
| Carta in verifica | *Il tuo pagamento per … è in verifica* |
| Pagamento confermato | *Pagamento confermato: …* |
| Pagamento rifiutato | *Il tuo pagamento per … non è stato approvato* |
| PIX scaduto | *Il tuo PIX per … è scaduto* |
| Rimborso | *Rimborso di … per …* |
| Contestazione aperta | *È stata aperta una contestazione per …* |
| Abbonamento annullato | *Il tuo abbonamento a … è stato annullato* |
| Rinnovo non riuscito | *Non siamo riusciti a rinnovare …* |
| Rinnovo da pagare | *Rinnova … per mantenere l'accesso* |
| Addebito del rinnovo, 5 giorni prima (PIX o boleto) | *Rinnova …: il tuo PIX è pronto* o *Rinnova …: il tuo boleto è pronto*, con il codice |
| Rinnovo con carta approvato | *Rinnovo addebitato: …* |
| Offerta di downsell | *Ultima occasione: … con il … di sconto* |
| Fine dello sconto entro 7 giorni | *Lo sconto su … sta per finire* |
| Link di pagamento inviato dal team | *…: paga o registra una carta* |

Ogni email parte una sola volta per evento, anche se la conferma del pagamento arriva ripetuta.

### Cosa contiene ciascuna

- **PIX generato**: il codice copia e incolla e la sua validità, per pagare direttamente dall'email.
- **Boleto generato**: il link del boleto e la linea digitabile.
- **Confermato**: il prodotto, l'importo e il percorso verso la community.
- **Rifiutato**: il motivo, quando la banca lo comunica, e l'invito a riprovare.
- **Scaduto**: l'avviso che il PIX è scaduto senza pagamento.
- **Rimborso**: l'importo restituito.
- **Contestazione**: l'avviso che il titolare della carta ha contestato l'acquisto.
- **Abbonamento annullato**: fino a quando dura l'accesso.
- **Rinnovo non riuscito** e **Rinnova per mantenere l'accesso**: il percorso per pagare.
- **Addebito del rinnovo**: il PIX copia e incolla o il boleto del prossimo rinnovo, da pagare entro la scadenza. Vedi [Rinnovo](/pagamentos/renovacao).
- **Rinnovo addebitato**: *"Abbiamo addebitato … per rinnovare … Il tuo accesso continua senza interruzioni."*
- **Ultima occasione**: il componente aggiuntivo rimasto fuori, *"da … a … per periodo, fino al …"*. Vedi [Downsell](/monetizacao/downsell).
- **Fine dello sconto**: *"Dall'addebito del …, … torna al prezzo pieno di … per periodo. Fino ad allora non cambia nulla."* Parte una volta, quando mancano 7 giorni o meno.
- **Link di pagamento**: *"Il team della community ti ha inviato questo link per pagare l'abbonamento a … o registrare una carta per i prossimi addebiti."*, con **Paga o registra la carta**. Il team lo invia da **Membri › Abbonamenti**; vedi [Gestione degli abbonamenti](/pagamentos/gestao-de-assinaturas).

## Per la community

| Momento | Oggetto |
|---|---|
| Nuova vendita | *Nuova vendita: … (importo)* |
| Rimborso | *Rimborso emesso: … (importo)* |
| Chargeback | *Chargeback aperto: … (importo)* |

Chi riceve questi avvisi si imposta in [Avvisi di vendita](/notificacoes/avisos-de-venda).

## Domande frequenti

**L'acquirente riceve la fattura?**
Non dalla piattaforma: la fattura la emette la community.

**L'email parte nella lingua dell'acquirente?**
Sì: nella lingua che l'acquirente ha scelto nel suo account, o in quella della community, se non ne ha mai scelta una. Gli avvisi per la community partono nella lingua della community.

**Posso reinviare l'email del PIX?**
Il codice resta anche sulla schermata del checkout e, per i rinnovi, nella **Fatturazione** del membro.

## Correlati

- [Checkout](/pagamentos/checkout)
- [Rinnovo](/pagamentos/renovacao)
- [Email della piattaforma](/notificacoes/emails-da-plataforma)