# Saldo ed estratto conto

> Il pannello finanziario della community (totale raccolto, disponibile per il prelievo, trattenuto e in sospeso), ogni tipo di riga dell'estratto conto, i tempi di svincolo per metodo, la riserva per le contestazioni e l'esportazione in CSV.

Il denaro della community si trova in **Monetizzazione › Generale**. È lì che vedi quanto è entrato, quanto puoi già prelevare e da dove arriva ogni centesimo.

## A cosa serve

- Sapere **quanto puoi prelevare oggi**.
- Controllare una vendita, un rimborso o una contestazione.
- Chiudere il mese con il commercialista: l'estratto conto esportato in CSV ha ogni movimento con data e importo.

## Come funziona

### I quattro numeri

| Numero | Cos'è |
|---|---|
| **Totale Raccolto** | Tutto ciò che è entrato nella community, già al netto della commissione della piattaforma |
| **Disponibile per Prelievo** | Ciò che ha già superato il termine del metodo di pagamento e può andare sul tuo conto |
| **Trattenuto (Riserva)** | La riserva per le contestazioni: il 4% di ogni vendita con carta, per 30 giorni |
| **In Sospeso (Liquidazione)** | Vendite ancora entro il termine del metodo di pagamento |

Il pannello mostra quando è stato **Aggiornato il** e ha il pulsante **Aggiorna**.

### I tempi di svincolo

Ogni vendita entra come **In Sospeso** e diventa **Disponibile** dopo il termine del metodo:

| Metodo | Disponibile |
|---|---|
| PIX | Il giorno del pagamento |
| Boleto | 1 giorno dopo la compensazione |
| Carta (unica soluzione o a rate) | 30 giorni dopo la vendita |

### La riserva per le contestazioni

In una vendita con carta, il **4%** resta trattenuto per **30 giorni**, il periodo in cui il titolare può ancora contestare l'acquisto presso la banca (il *chargeback*). Trascorso il termine, l'importo torna da solo nel saldo. Se c'è una contestazione in quel periodo, la riserva ne copre una parte.

### L'estratto conto

In **Ultime Transazioni** (e **Visualizza Tutte**), ogni vendita, prelievo o contestazione è **una riga**, con l'importo che ha mosso il saldo. Cliccando sulla riga (o sulla freccia accanto), si apre e mostra ciò che è entrato e ogni addebito, ciascuno in una riga propria.

**Chiusa:**

| Riga | Importo |
|---|---|
| Vendita · Growth · Mensile (PIX) | + R$ 117,49 |

**Aperta:**

| Riga | Importo |
|---|---|
| Entrata | + R$ 129,00 |
| Commissione della piattaforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 11,51 |
| *Hai ricevuto R$ 117,49* | |

Gli addebiti che possono comparire dentro una riga:

| Addebito | Dove compare |
|---|---|
| **Commissione della piattaforma**, con la percentuale e la quota fissa | In ogni vendita |
| **Interessi della rateizzazione** | In una vendita a rate con carta, in 2 rate o più, chiunque abbia pagato gli interessi. Vedi [Annuale a rate](/monetizacao/anual-parcelado#gli-interessi-della-rateizzazione) |
| **Commissione di chargeback** | In una contestazione |
| **Commissione di trasferimento del prelievo** | In un prelievo |

Dietro ogni riga ci sono i movimenti dell'estratto conto. Sono quelli che compaiono nel filtro per tipo e nel CSV:

| Tipo | Cos'è |
|---|---|
| **Vendita (Lordo)** | L'importo addebitato all'acquirente |
| **Commissione Piattaforma** | La commissione della piattaforma della vendita: 6,99% + R$ 2,49 |
| **Interessi della rateizzazione** | Gli interessi di rateizzazione di Memberfy di una vendita a rate con carta |
| **Vendita (Netto)** | Ciò che resta alla community dopo gli addebiti. Non compare come riga nell'estratto conto aperto: è l'importo della riga chiusa |
| **Riserva Chargeback** | Il 4% trattenuto di una vendita con carta |
| **Rilascio Riserva** | La riserva restituita al saldo dopo 30 giorni |
| **Liquidazione** | La vendita che passa da in sospeso a disponibile |
| **Rimborso** | Un importo restituito all'acquirente |
| **Chargeback** | Una contestazione aperta dal titolare della carta |
| **Prelievo Richiesto** | La richiesta di prelievo, che esce dal saldo |
| **Commissione di prelievo** | I R$ 3,67 di ogni prelievo |
| **Prelievo Completato** | Il trasferimento effettuato |
| **Prelievo Fallito** | Il trasferimento non è avvenuto; l'importo torna nel saldo |
| **Adeguamento Manuale** | Una correzione fatta dal team di Memberfy, con il motivo nella descrizione |

**L'estratto conto non viene riscritto.** Un rimborso, un chargeback o un prelievo fallito entrano come nuovi movimenti, senza mai cancellare il precedente. Il saldo è la somma dei movimenti, quindi puoi verificare da dove arriva ogni centesimo.

### Filtrare ed esportare

Filtra per tipo e usa **Esporta CSV** per portare l'estratto conto in un foglio di calcolo o al commercialista.

### Chi lo vede

**Proprietario**, **admin** e **Finanza**. Moderatori e membri non lo vedono.

## Passo dopo passo: controllare una vendita

*Ruolo: proprietario, admin o Finanza.*

1. **Monetizzazione › Generale**.
2. In **Ultime Transazioni**, clicca su **Visualizza Tutte** e cerca la vendita per data e prodotto.
3. La riga chiusa mostra ciò che è rimasto alla community.
4. Clicca sulla riga per aprirla: l'**Entrata**, la **Commissione della piattaforma** e, se presenti, gli **Interessi della rateizzazione**, ciascuno nella propria riga.

## Passo dopo passo: chiudere il mese con il commercialista

*Ruolo: proprietario, admin o Finanza. Dai al commercialista il ruolo **Finanza** e potrà farlo da solo.*

1. **Monetizzazione › Generale › Visualizza Tutte**.
2. Usa **Esporta CSV**.
3. Nel foglio di calcolo, filtra il mese per data.
4. Somma **Vendita (Lordo)** per il fatturato del mese, **Commissione Piattaforma** e **Commissione di prelievo** per quanto la community ha pagato a Memberfy, e **Rimborso** e **Chargeback** per quanto è tornato agli acquirenti.
5. Confronta i **Prelievi Completati** con gli accrediti sull'estratto conto della banca.

## Rimborso e contestazione

Il **rimborso** è la restituzione di una vendita all'acquirente. Entra nell'estratto conto come riga **Rimborso**, che riduce il saldo, e l'acquirente riceve *"Rimborso di R$ … per …"*; la community riceve l'avviso *"Rimborso effettuato"*.

Il **chargeback** è quando il titolare della carta contesta l'acquisto direttamente con la banca. Entra come riga **Chargeback**, con l'importo contestato, e la community riceve *"Chargeback aperto: …"*. La riserva del 4% sulle vendite con carta esiste per coprire parte di questi casi. Per ridurre le contestazioni, usa nomi di prodotto chiari (è ciò che compare nell'estratto della carta) e rispondi rapidamente a chi chiede un rimborso.

## Esempi con i numeri

**Una vendita di R$ 100 con PIX, il giorno 10.** Chiusa, la riga mostra *Vendita · Corso (PIX)*, + R$ 90,52. Aperta:

| Riga | Importo |
|---|---|
| Entrata | + R$ 100,00 |
| Commissione della piattaforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 9,48 |
| *Hai ricevuto R$ 90,52* | |

Disponibile per il prelievo: R$ 90,52 il giorno 10.

**Una vendita di R$ 300 con carta, il giorno 10.** Aperta:

| Riga | Importo |
|---|---|
| Entrata | + R$ 300,00 |
| Commissione della piattaforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 23,46 |
| *Hai ricevuto R$ 276,54* | |

Inoltre, R$ 12,00 (4%) restano in **Riserva Chargeback** per 30 giorni.

Il netto resta **In Sospeso** fino al giorno 9 del mese successivo; la riserva torna nel saldo dopo 30 giorni.

**La stessa vendita in 10 rate con carta, con gli interessi pagati dall'organizzazione.** Interessi da 7× a 12×: 6,00% di R$ 300, R$ 18,00. Aperta:

| Riga | Importo |
|---|---|
| Entrata | + R$ 300,00 |
| Commissione della piattaforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 23,46 |
| Interessi della rateizzazione | − R$ 18,00 |
| *Hai ricevuto R$ 258,54* | |

**La stessa vendita in 10 rate, con gli interessi pagati dall'acquirente.** Paga R$ 318,00. Aperta:

| Riga | Importo |
|---|---|
| Entrata | + R$ 318,00 |
| Commissione della piattaforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 23,46 |
| Interessi della rateizzazione | − R$ 18,00 |
| *Hai ricevuto R$ 276,54* | |

La community riceve lo stesso importo della vendita in un'unica soluzione: gli interessi sono entrati e usciti.

**Un prelievo di R$ 100.** Chiusa, la riga mostra *Prelievo*, − R$ 103,67. Aperta:

| Riga | Importo |
|---|---|
| Prelievo richiesto | − R$ 100,00 |
| Commissione di trasferimento del prelievo | − R$ 3,67 |

## Errori comuni e come risolverli

| Situazione | Perché |
|---|---|
| Ho venduto e il **Disponibile** non è cambiato | La vendita è entro il termine del metodo; guarda **In Sospeso** |
| Il disponibile è diminuito senza prelievi | Un rimborso o un chargeback è entrato nell'estratto conto |
| Non vedo la scheda Monetizzazione | Il tuo ruolo non è proprietario, admin né Finanza |
| *Non siamo riusciti a caricare il saldo.* | Clicca su **Aggiorna** |

## Domande frequenti

**L'estratto conto mostra il costo dell'elaborazione dei pagamenti?**
No. Ciò che la community paga è la commissione della piattaforma, ed è quella che compare.

**Posso anticipare il denaro della carta?**
L'anticipo, facoltativo e deciso a ogni prelievo, sta arrivando. Vedi [Commissione della piattaforma](/pagamentos/taxa-da-plataforma).

**L'estratto conto contiene le vendite di tutte le community della mia azienda?**
No. Ogni community ha la propria cassa e il proprio estratto conto.

## Nell'API

`GET /api/ledger` (l'estratto conto, paginato) e `GET .../ledger/balance` (i numeri). Vedi [Ledger](/api/referencia/ledger).

## Correlati

- [Prelievo](/pagamentos/saque)
- [Commissione della piattaforma](/pagamentos/taxa-da-plataforma)
- [PIX, boleto e carta](/pagamentos/metodos-de-pagamento)