# E-mails de pagamento

> Cada e-mail que o comprador recebe do começo ao fim de uma compra ou assinatura, e os que a comunidade recebe.

## Para quem compra

| Momento | Assunto |
|---|---|
| PIX gerado | *Seu PIX para … está pronto*, com o código para pagar |
| Boleto gerado | *Seu boleto de …*, com o link e a linha digitável |
| Cartão em análise | *Seu pagamento de … está em análise* |
| Pagamento confirmado | *Pagamento confirmado: …* |
| Pagamento recusado | *Seu pagamento de … não foi aprovado* |
| PIX expirado | *Seu PIX de … expirou* |
| Reembolso | *Reembolso de … de …* |
| Contestação aberta | *Uma contestação foi aberta para …* |
| Assinatura cancelada | *Sua assinatura de … foi cancelada* |
| Renovação falhou | *Não conseguimos renovar …* |
| Renovação a pagar | *Renove … para manter o acesso* |
| Cobrança da renovação, 5 dias antes (PIX ou boleto) | *Renove …: seu PIX está pronto* ou *Renove …: seu boleto está pronto*, com o código |
| Renovação aprovada no cartão | *Renovação cobrada: …* |
| Oferta de downsell | *Última chance: … com …% de desconto* |
| Fim do desconto em até 7 dias | *O desconto de … termina em breve* |
| Link de pagamento enviado pela equipe | *…: pague ou cadastre um cartão* |

Cada e-mail sai uma vez só por acontecimento, mesmo que a confirmação do pagamento chegue repetida.

### O que tem em cada um

- **PIX gerado**: o código copia-e-cola e a validade, para pagar direto do e-mail.
- **Boleto gerado**: o link do boleto e a linha digitável.
- **Confirmado**: o produto, o valor e o caminho para a comunidade.
- **Recusado**: o motivo, quando o banco informa, e o convite para tentar de novo.
- **Expirado**: o aviso de que o PIX venceu sem pagamento.
- **Reembolso**: o valor devolvido.
- **Contestação**: o aviso de que o titular do cartão contestou a compra.
- **Assinatura cancelada**: até quando vai o acesso.
- **Renovação falhou** e **Renove para manter o acesso**: o caminho para pagar.
- **Cobrança da renovação**: o PIX copia-e-cola ou o boleto da próxima renovação, para pagar até o vencimento. Ver [Renovação](/pagamentos/renovacao).
- **Renovação cobrada**: *"Cobramos … para renovar … Seu acesso continua sem interrupção."*
- **Última chance**: o adicional que ficou de fora, *"de … por … por período, até …"*. Ver [Downsell](/monetizacao/downsell).
- **Fim do desconto**: *"A partir da cobrança de …, … volta ao preço cheio de … por período. Nada muda até lá."* Sai uma vez, quando faltam 7 dias ou menos.
- **Link de pagamento**: *"A equipe da comunidade enviou este link para você pagar sua assinatura … ou cadastrar um cartão para as próximas cobranças."*, com **Pagar ou cadastrar cartão**. A equipe envia em **Membros › Assinaturas**; ver [Gestão de assinaturas](/pagamentos/gestao-de-assinaturas).

## Para a comunidade

| Momento | Assunto |
|---|---|
| Nova venda | *Nova venda: … (valor)* |
| Reembolso | *Reembolso feito: … (valor)* |
| Chargeback | *Chargeback aberto: … (valor)* |

Quem recebe esses avisos é definido em [Avisos de venda](/notificacoes/avisos-de-venda).

## Perguntas frequentes

**O comprador recebe nota fiscal?**
Não pela plataforma: a nota é emitida pela comunidade.

**O e-mail sai no idioma do comprador?**
Sim: no idioma que o comprador escolheu na conta, ou no da comunidade, se ele nunca escolheu. Os avisos para a comunidade saem no idioma da comunidade.

**Posso reenviar o e-mail do PIX?**
O código também fica na tela do checkout e, nas renovações, no **Faturamento** do membro.

## Relacionados

- [Checkout](/pagamentos/checkout)
- [Renovação](/pagamentos/renovacao)
- [E-mails da plataforma](/notificacoes/emails-da-plataforma)