# Faturação do membro

> A página de quem paga: as subscrições e as datas, os cartões guardados, o histórico de cobrança, mudar de plano, cancelar e reativar, a renovação em aberto, Pagar agora, as extensões e a última chance.

Cada membro tem a página **Faturação**, no menu, abaixo do próprio nome. É a área de quem paga: tudo o que ele assina naquela comunidade, os cartões e as cobranças.

![A página Faturação](/screens/faturamento.png "Faturação de um membro sem subscrição: o atalho para os planos, os cartões e o histórico.")

## Para que serve

Para o membro resolver sozinho o que hoje vira mensagem para a equipa: "quando é a próxima cobrança?", "quero trocar o cartão", "quero passar para o anual", "quero cancelar", "não paguei o boleto, e agora?".

## O que tem na página

| Bloco | O que mostra e o que dá para fazer |
|---|---|
| **O card do plano** | O plano, o status e o preço (*"R$ 129,00/mês (mín. 12 meses)"*); os dados da subscrição; as extensões; a renovação em aberto; as ofertas de última chance; e as ações. Sem subscrição: *"Nenhuma assinatura ativa"* e **Ver planos** |
| **Cartão de crédito** | *"O cartão padrão paga as renovações da sua assinatura."* Os cartões guardados; **Adicionar Pagamento**; **Definir como forma de pagamento padrão**; remover |
| **Histórico de cobrança** | *"As cobranças da sua assinatura."* Cada cobrança com o período (*"01/10 a 01/11"*), o valor e *"Pago em…"* ou *"Não pago"*, página a página |

### O card do plano

Cada dado aparece como rótulo e valor, só quando se aplica:

| Rótulo | Quando aparece |
|---|---|
| **Próxima cobrança** | Em dia: o valor e a data (*"R$ 579,00 em 20/11"*). Some enquanto a subscrição está em atraso |
| **Período de teste termina** | No teste grátis |
| **Cupão na próxima cobrança** | Quando um [cupão](/monetizacao/cupons) ainda vale na próxima cobrança |
| **Contrato até** | Com [duração do contrato](/monetizacao/duracao-do-contrato) |
| **Acesso até** | Cancelada, ainda no período pago |
| **Extensões** | Cada [adicional](/monetizacao/adicionais), com o preço e o desconto, se houver |
| **Mudança agendada** | Uma [mudança de plano](#mudar-de-plano) que aguarda o fim do período: *"Em 20/11, o seu plano passa para Growth · Anual (R$ 1.188,00/ano)."*, com **Anular** |

Um plano anual mostra *"Anual · renova em…"*. Uma subscrição encerrada mostra *"Assinatura Encerrada"* — *"Sua assinatura encerrou em…"*.

Status: **Ativa**, **Teste**, **Atrasada**, **Cancelada**, **Expirada**.

### As ações

| Ação | Quando |
|---|---|
| **Pagar agora** | A renovação atrasou: *"A renovação não foi paga. Pague para manter o acesso."* É o único botão em destaque. Ver [Pagar agora](/pagamentos/pagar-agora) |
| **Adicionar extensão** | O plano tem adicionais que a pessoa ainda não tem. Fora do teste grátis: *"Extensões podem ser adicionadas quando o período de teste terminar."* |
| **Mudar de plano** | Subscrição ativa, sem cancelamento agendado. Abre a janela **Mudar de plano**. Ver [Mudar de plano](#mudar-de-plano) |
| **Cancelar subscrição** | A opção permite cancelamento |
| **Reativar** | Cancelada, enquanto o período pago não terminou |

### A renovação em aberto

Numa subscrição paga por PIX ou boleto, a cobrança da renovação é gerada 5 dias antes do vencimento e aparece no card: *"Renovação: pague até 15/11 · R$ 129,00"*, com o PIX copia-e-cola (e o QR code, quando houver) ou o link e a linha digitável do boleto. Um cartão em análise mostra *"Pagamento em análise: … A assinatura é atualizada assim que ele for confirmado."* Ver [Renovação](/pagamentos/renovacao).

### Última chance

Se a comunidade oferece um [downsell](/monetizacao/downsell) para um adicional que ficou de fora, o bloco **Última chance** mostra a oferta: *"Um desconto para somar ao seu plano os adicionais que ficaram de fora."*, com o preço e por quanto tempo vale o desconto.

## Passo a passo

### Trocar o cartão da renovação

*Papel: o próprio membro.*

1. **Faturação › Cartão de crédito**, **Adicionar Pagamento**.
2. Número do Cartão, Nome do Titular, Data de Validade e CVV.
3. Marque **Definir como forma de pagamento padrão**.
4. Confirme. As próximas renovações vão para esse cartão.

### Cancelar a subscrição

*Papel: o próprio membro.*

1. No card do plano, **Cancelar subscrição**.
2. Se quiser, diga o motivo em **Motivo do cancelamento (opcional)**.
3. Confirme em **Sim, Cancelar Subscrição**.

| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Sem contrato | *"Você mantém o acesso, e não há novas cobranças, até…"* |
| Com contrato | *"O cancelamento fica agendado para essa data, e as cobranças mensais continuam até lá."* |
| A opção não permite cancelamento | *"Este plano não permite cancelamento. Fale com a comunidade."* |

### Adicionar uma extensão

1. No card do plano, **Adicionar extensão**: *"Ela passa a ser cobrada junto com o seu plano, na mesma data."*
2. Escolha a extensão. A janela mostra o que é cobrado hoje (*"Hoje: R$ 150,00 (proporcional até 20/11)"*) e depois (*"Depois: R$ 450,00 junto com o plano, a cada cobrança."*).
3. **Adicionar e pagar**.

### Reativar uma subscrição cancelada

Enquanto o período pago não termina, **Reativar** desfaz o cancelamento: *"Reative sua assinatura e mantenha seus benefícios"*, com a próxima cobrança na data de sempre. Depois do fim do período, não dá mais: *"Não é possível reativar a assinatura - o período da assinatura já terminou"*. Aí é assinar de novo.

## Mudar de plano

*Papel: o próprio subscritor. Só quem subscreve muda o próprio plano; a equipa não muda o plano de ninguém.*

A subscrição muda **no lugar**: é a mesma subscrição, com o mesmo histórico, apenas noutra opção de faturação. Não é preciso cancelar uma e subscrever outra.

### Onde fica

1. **Faturação**, no card do plano, **Mudar de plano**.
2. A janela mostra *"Neste momento está no Growth · Mensal. Escolha para que opção quer mudar."* e a lista das opções que a comunidade mostra na [página de preços](/monetizacao/planos), por plano, com a sua marcada como **Seu plano**. As opções da outra periodicidade (anual, se está no mensal) aparecem com o aviso *"Outra periodicidade de cobrança: a troca vale a partir da próxima renovação."*
3. Escolha uma opção. A janela calcula o que muda (*"A calcular o que muda na sua subscrição..."*) e mostra o resumo antes de qualquer cobrança.
4. Confirme em **Pagar R$ … e mudar**, **Mudar agora** ou **Agendar mudança**, conforme o caso.

### Quando a mudança vale agora

Vale agora quando a opção nova é **mais cara, na mesma periodicidade**, e nenhuma extensão sua deixaria de existir no plano novo. O título da janela é **A mudança vale agora**:

- Cobramos **agora**, no **cartão padrão** guardado, a diferença proporcional aos dias que faltam até à renovação: *"Passa para Business · Mensal hoje. Cobramos agora R$ 130,00 no cartão guardado (proporcional a 15 dias até à renovação)."*
- O valor inclui a [taxa da plataforma](/pagamentos/taxa-da-plataforma) quando, na opção nova, quem paga a taxa é o comprador.
- Numa opção anual que aceita prestações, o valor pode ser dividido em **Prestações** (até uma prestação por mês que falta, no limite da opção).
- Se a diferença é demasiado pequena (faltam **menos de 3 dias** ou dá **menos de R$ 10**), a troca acontece sem cobrança: *"Passa para Business · Mensal hoje, sem cobrança agora: a diferença até 20/11 é demasiado pequena para ser cobrada."*
- Depois disso, a próxima cobrança vem no preço novo, **na mesma data** de sempre.

### Quando a mudança fica agendada

Fica para o fim do período já pago (**A mudança fica agendada**) quando a opção nova é:

| Caso | O motivo que a janela mostra |
|---|---|
| Mais barata | *"Uma opção mais barata começa no fim do período, para aproveitar o que já pagou."* |
| De igual valor | *"Uma opção de igual valor começa no fim do período já pago."* |
| De outra periodicidade (mensal para anual, ou o contrário) | *"A periodicidade de cobrança muda na renovação, sem cobrança proporcional entre períodos."* |
| Mais cara, mas sem uma extensão que tem | *"Uma das suas extensões não continua no novo plano, por isso a mudança aguarda o fim do período que já pagou por ela."* |

A janela diz até quando continua no plano atual e o que vem depois: *"Continua no Growth · Mensal até 20/11, o fim do período já pago. A partir daí, Growth · Anual por R$ 1.188,00/ano."* Nada é cobrado agora.

### O que a janela mostra antes de confirmar

| Linha | Exemplo |
|---|---|
| O valor agora | *"Cobramos agora R$ 130,00 no cartão guardado"*, com o cartão (*"Cartão Visa final 4242"*) |
| A próxima cobrança e o total | *"Próxima cobrança em 20/11: R$ 839,00."* (o plano mais as extensões que continuam) |
| As extensões | *"Extensão Coworking continua, por R$ 450,00."* ou *"Extensão Coworking termina com a mudança."* |
| O contrato | *"A sua fidelização continua em vigor até 15/03/2027."* ou *"O novo plano tem fidelização de 12 meses, até 20/11/2027."* |
| O cupão | *"O cupão de desconto vale só para o plano atual e deixa de ser aplicado com a mudança."* |
| Uma mudança já agendada | *"Isso substitui a mudança já agendada para Growth · Anual."* |

### Sem cartão guardado

Uma mudança que vale agora precisa de um cartão guardado: *"Para mudar agora, precisa de um cartão guardado. Adicione um em Cartão de crédito, nesta página."* O botão de confirmar fica desativado; **Adicionar cartão** abre o formulário do cartão na mesma página. Uma mudança agendada não precisa de cartão.

### Cartão recusado ou indisponível

Se o cartão é recusado ou o processamento do pagamento não responde, **nada muda e nada é cobrado**: *"Nada mudou na sua subscrição: continua no plano atual e nada foi cobrado."*, com o motivo. Pode tentar de novo ou com outro cartão.

### Anular uma mudança agendada

1. No card do plano, o aviso **Mudança agendada**, **Anular**.
2. *"Anular a mudança agendada?"*: *"Continua no Growth · Mensal, e a próxima cobrança mantém-se."*
3. **Anular mudança**.

Anular deixa de ser possível quando o PIX ou o boleto da renovação desse período já foi gerado (5 dias antes do vencimento, ver [Renovação](/pagamentos/renovacao)): a janela diz *"A mudança agendada continua válida."* Pelo mesmo motivo, enquanto essa renovação está em aberto não é possível mudar de plano: *"Há uma cobrança de renovação em aberto. Mude de plano depois de a pagar."*

### O que continua e o que não muda

| | |
|---|---|
| **O histórico** | É a mesma subscrição: cobranças, datas e linha do tempo continuam |
| **As extensões** | Continuam as que o plano novo oferece, no preço dele; as outras terminam com a mudança |
| **O contrato** | Um contrato em curso continua até à data dele; se o plano novo tem contrato, ele começa na mudança |
| **O cupão** | Vale só na opção em que foi usado; deixa de ser aplicado com a mudança |

Não é possível mudar de plano no **teste grátis**, com a subscrição **em atraso**, com **cancelamento agendado** ou numa **cortesia**: *"Só uma subscrição ativa, sem cancelamento agendado, pode mudar de plano."*

Pelo assistente, a mesma troca faz-se com as ferramentas [`quote_plan_change` e `change_my_plan`](/mcp/ferramentas-assinaturas#quote-plan-change).

## Para a equipa: como ajudar um membro

| O membro diz… | Onde ele resolve | Se não resolver |
|---|---|---|
| "Quero trocar o cartão" | **Faturação › Cartão de crédito** | — |
| "Quando é a próxima cobrança?" | **Faturação**, no card do plano | — |
| "Quero passar para o anual" ou "para um plano maior" | **Faturação › Mudar de plano** | A equipa não muda o plano de um membro: só ele próprio |
| "Agendei uma troca e arrependi-me" | **Anular**, no aviso **Mudança agendada** | Depois de o PIX ou o boleto da renovação ser gerado, a troca vale |
| "Cancelei sem querer" | **Reativar**, enquanto o período pago não terminou | Assinar de novo |
| "Não paguei a renovação" | **Pagar agora**, ou o PIX da renovação em aberto | Um proprietário ou administrador ajuda pela API |
| "Quero cancelar e a opção não permite" | — | Um proprietário ou administrador cancela |
| "Quero cancelar no meio do contrato" | O cancelamento fica para o fim do contrato | Um proprietário ou administrador encerra antes, num acordo |

## Exemplos

**Ana assina o Growth Mensal com a Extensão Coworking.** Ela vê o plano (*Growth · Mensal, R$ 129,00*), o adicional (*Extensão Coworking, R$ 450,00/mês*) e *"Próxima cobrança: R$ 579,00 em 20/11"*.

**Bruno assina o Residente com contrato de 12 meses e cancela no 4º mês.** Ele vê *"Cancelamento agendado para 15/03/2027, o fim do seu contrato. As cobranças mensais continuam até lá."*

**Diego está no Growth Mensal (R$ 129) e passa para o anual (R$ 1.188).** A periodicidade muda, por isso a troca fica agendada para o fim do mês já pago. O card mostra *"Mudança agendada: Em 20/11, o seu plano passa para Growth · Anual (R$ 1.188,00/ano)."*, e a cobrança de 20/11 já vem no valor do anual.

**Carla pagou o anual no PIX.** Ela vê *"Anual · renova em 10/10/2027"*. Cinco dias antes, aparece a renovação em aberto com o novo PIX.

## Erros comuns e como resolver

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| *Falha ao adicionar forma de pagamento* | Confira os dados do cartão; tente outro |
| *Não recomendamos remover seu método de pagamento padrão. Defina outro cartão como padrão primeiro.* | Defina outro cartão como padrão antes de remover |
| *Não é possível reativar a subscrição - o período da subscrição já terminou* | Assine de novo em **Ver Planos** |
| *Falha ao carregar subscrição* | Recarregue a página |
| *Só uma subscrição ativa, sem cancelamento agendado, pode mudar de plano.* | Aguarde o fim do teste, pague a renovação em atraso ou reative a subscrição antes |
| *Há uma cobrança de renovação em aberto. Mude de plano depois de a pagar.* | Pague o PIX ou o boleto da renovação e volte a **Mudar de plano** |
| *Nada mudou na sua subscrição: continua no plano atual e nada foi cobrado.* | O cartão foi recusado ou o pagamento não respondeu; tente de novo ou com outro cartão |

## Perguntas frequentes

**O membro vê as cobranças de outras comunidades?**
Não. O Faturação é da comunidade em que ele está.

**A equipa vê o Faturação de um membro?**
A equipa vê as vendas e subscrições em **Monetização**; o Faturação é a visão do próprio membro.

**O membro consegue pausar a subscrição?**
Não pela página. Pausar é uma ação da equipa, e uma subscrição pausada não dá acesso até ser retomada.

**Ao passar para um plano mais caro, pago o mês inteiro do plano novo?**
Não. Paga só a diferença proporcional aos dias que faltam até à renovação. A partir da renovação, o preço novo.

**E se passar para um plano mais barato?**
A troca aguarda o fim do período já pago. Não há reembolso da diferença: usa o plano atual até lá.

**Onde fica a nota fiscal?**
A nota fiscal é emitida pela comunidade, fora da plataforma.

## Relacionados

- [Renovação](/pagamentos/renovacao)
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