E-mails de pagamento
Cada e-mail que o comprador recebe do começo ao fim de uma compra ou subscrição, e os que a comunidade recebe.
Para quem compra
| Momento | Assunto |
|---|---|
| PIX gerado | Seu PIX para … está pronto, com o código para pagar |
| Boleto gerado | Seu boleto de …, com o link e a linha digitável |
| Cartão em análise | Seu pagamento de … está em análise |
| Pagamento confirmado | Pagamento confirmado: … |
| Pagamento recusado | Seu pagamento de … não foi aprovado |
| PIX expirado | Seu PIX de … expirou |
| Reembolso | Reembolso de … de … |
| Contestação aberta | Uma contestação foi aberta para … |
| Subscrição cancelada | Sua subscrição de … foi cancelada |
| Renovação falhou | Não conseguimos renovar … |
| Renovação a pagar | Renove … para manter o acesso |
| Cobrança da renovação, 5 dias antes (PIX ou boleto) | Renove …: seu PIX está pronto ou Renove …: seu boleto está pronto, com o código |
| Renovação aprovada no cartão | Renovação cobrada: … |
| Oferta de downsell | Última chance: … com …% de desconto |
| Fim do desconto em até 7 dias | O desconto de … termina em breve |
| Link de pagamento enviado pela equipa | …: pague ou registe um cartão |
Cada e-mail sai uma vez só por acontecimento, mesmo que a confirmação do pagamento chegue repetida.
O que tem em cada um
- PIX gerado: o código copia-e-cola e a validade, para pagar direto do e-mail.
- Boleto gerado: o link do boleto e a linha digitável.
- Confirmado: o produto, o valor e o caminho para a comunidade.
- Recusado: o motivo, quando o banco informa, e o convite para tentar de novo.
- Expirado: o aviso de que o PIX venceu sem pagamento.
- Reembolso: o valor devolvido.
- Contestação: o aviso de que o titular do cartão contestou a compra.
- Subscrição cancelada: até quando vai o acesso.
- Renovação falhou e Renove para manter o acesso: o caminho para pagar.
- Cobrança da renovação: o PIX copia-e-cola ou o boleto da próxima renovação, para pagar até o vencimento. Ver Renovação.
- Renovação cobrada: "Cobramos … para renovar … Seu acesso continua sem interrupção."
- Última chance: o adicional que ficou de fora, "de … por … por período, até …". Ver Downsell.
- Fim do desconto: "A partir da cobrança de …, … volta ao preço cheio de … por período. Nada muda até lá." Sai uma vez, quando faltam 7 dias ou menos.
- Link de pagamento: "A equipe da comunidade enviou este link para você pagar sua assinatura … ou cadastrar um cartão para as próximas cobranças.", com Pagar ou registar cartão. A equipa envia-o em Membros › Subscrições; ver Gestão de subscrições.
Para a comunidade
| Momento | Assunto |
|---|---|
| Nova venda | Nova venda: … (valor) |
| Reembolso | Reembolso feito: … (valor) |
| Chargeback | Chargeback aberto: … (valor) |
Quem recebe esses avisos é definido em Avisos de venda.
Perguntas frequentes
O comprador recebe nota fiscal? Não pela plataforma: a nota é emitida pela comunidade.
O e-mail sai no idioma do comprador? Sim: no idioma que o comprador escolheu na conta, ou no da comunidade, se ele nunca escolheu. Os avisos para a comunidade saem no idioma da comunidade.
Posso reenviar o e-mail do PIX? O código também fica no ecrã do checkout e, nas renovações, no Faturação do membro.