Correos de pago
Cada correo que recibe el comprador desde el principio hasta el final de una compra o suscripción, y los que recibe la comunidad.
Para quien compra
| Momento | Asunto |
|---|---|
| PIX generado | Tu PIX para … está listo, con el código para pagar |
| Boleto generado | Tu boleto de …, con el enlace y la línea digitable |
| Tarjeta en revisión | Tu pago de … está en revisión |
| Pago confirmado | Pago confirmado: … |
| Pago rechazado | Tu pago de … no se ha aprobado |
| PIX vencido | Tu PIX de … venció |
| Reembolso | Reembolso de … de … |
| Disputa abierta | Se abrió una disputa por … |
| Suscripción cancelada | Tu suscripción a … se ha cancelado |
| Renovación fallida | No pudimos renovar … |
| Renovación por pagar | Renueva … para mantener el acceso |
| Cobro de la renovación, 5 días antes (PIX o boleto) | Renueva …: tu PIX está listo o Renueva …: tu boleto está listo, con el código |
| Renovación aprobada con tarjeta | Renovación cobrada: … |
| Oferta de downsell | Última oportunidad: … con … de descuento |
| Fin del descuento en 7 días o menos | El descuento de … termina pronto |
| Enlace de pago enviado por el equipo | …: paga o registra una tarjeta |
Cada correo sale una sola vez por suceso, aunque la confirmación del pago llegue repetida.
Qué contiene cada uno
- PIX generado: el código para copiar y pegar y su validez, para pagar directamente desde el correo.
- Boleto generado: el enlace del boleto y la línea digitable.
- Confirmado: el producto, el importe y el camino a la comunidad.
- Rechazado: el motivo, cuando el banco lo informa, y la invitación a intentarlo de nuevo.
- Vencido: el aviso de que el PIX venció sin pagarse.
- Reembolso: el importe devuelto.
- Disputa: el aviso de que el titular de la tarjeta disputó la compra.
- Suscripción cancelada: hasta cuándo dura el acceso.
- Renovación fallida y Renueva para mantener el acceso: el camino para pagar.
- Cobro de la renovación: el PIX para copiar y pegar o el boleto de la próxima renovación, para pagar antes del vencimiento. Consulta Renovación.
- Renovación cobrada: "Hemos cobrado … para renovar … Tu acceso continúa sin interrupción."
- Última oportunidad: el adicional que se quedó fuera, "de … a … por período, hasta …". Consulta Downsell.
- Fin del descuento: "A partir del cobro del …, … vuelve al precio completo de … por período. Hasta entonces no cambia nada." Sale una vez, cuando quedan 7 días o menos.
- Enlace de pago: "El equipo de la comunidad te envió este enlace para pagar tu suscripción a … o registrar una tarjeta para los próximos cobros.", con Pagar o registrar tarjeta. El equipo lo envía en Miembros › Suscripciones; consulta Gestión de suscripciones.
Para la comunidad
| Momento | Asunto |
|---|---|
| Nueva venta | Nueva venta: … (importe) |
| Reembolso | Reembolso emitido: … (importe) |
| Contracargo | Contracargo abierto: … (importe) |
Quién recibe estos avisos se define en Avisos de venta.
Preguntas frecuentes
¿El comprador recibe factura? No por la plataforma: la factura la emite la comunidad.
¿El correo sale en el idioma del comprador? Sí: en el idioma que el comprador eligió en su cuenta, o en el de la comunidad, si nunca eligió uno. Los avisos para la comunidad salen en el idioma de la comunidad.
¿Puedo reenviar el correo del PIX? El código también queda en la pantalla del checkout y, en las renovaciones, en la Facturación del miembro.