Renovação
Como cada assinatura é cobrada de novo a cada período, no cartão salvo ou com a cobrança de renovação por PIX e boleto. O que acontece quando a renovação não é paga, os adicionais e cupons na renovação, os contratos e os e-mails.
No fim de cada período, a assinatura é cobrada de novo e o período avança, sem ninguém da comunidade precisar fazer nada. O jeito de cobrar depende do método com que a pessoa paga.
Para que serve
A renovação é o que transforma uma venda em receita recorrente. Uma comunidade com 200 assinantes do Aluno Mensal (R$ 49) renova 200 cobranças por mês; cada uma que falha e ninguém percebe é um assinante perdido. Entender como a renovação funciona é entender onde o dinheiro escapa.
Como funciona
O ciclo
No cartão
Na data da próxima cobrança, a assinatura é cobrada no cartão salvo: o cartão com que ela foi paga, ou o padrão do membro em Faturamento. O período só avança quando o pagamento é confirmado.
- Aprovado: o período avança e o membro recebe "Renovação cobrada: …".
- Recusado: a assinatura fica em atraso e o membro recebe "Não conseguimos renovar …".
No anual parcelado, a renovação cobra o ano de novo no cartão, nas mesmas parcelas da compra.
No PIX e no boleto
Cobrança de renovação: 5 dias antes do vencimento, a plataforma gera um PIX ou um boleto, do mesmo método da compra, para a mesma assinatura, e manda por e-mail ("Renove …: seu PIX está pronto" ou "…: seu boleto está pronto"). O código também aparece no Faturamento ("Renovação: pague até 15/11 · R$ 129,00"). O PIX vale até o vencimento; o boleto vence nele.
- Pago: o período avança.
- Não pago até o vencimento: a assinatura fica em atraso, sem segunda cobrança automática do mesmo período. O membro resolve com Pagar agora.
- Cartão salvo depois da cobrança: se o membro salvar um cartão antes do vencimento, na data o cartão é cobrado e a cobrança por PIX ou boleto é cancelada. Cartão salvo sempre tem prioridade.
Adicionais e cupons na renovação
- Os adicionais cobrados junto com o plano renovam no mesmo pedido, na mesma data, com a taxa fixa uma vez só.
- Um cupom para sempre ou repetindo continua descontando nas renovações pelo tempo combinado; uma vez vale só na primeira.
- O desconto de um downsell segue a regra da oferta (1ª cobrança, N cobranças ou enquanto durar).
Contratos
Numa opção com duração do contrato, a renovação mensal segue normalmente até o fim do contrato; no fim, o contrato renova por mais um período do mesmo tamanho, a não ser que o membro tenha cancelado antes.
Cancelamento
Cancelar não devolve o que já foi pago: o acesso continua até o fim do período, e não há nova renovação. Com contrato, o cancelamento vale no fim do contrato. No anual, não há reembolso: o acesso vai até o fim do ano.
Atraso e acesso
Uma assinatura em atraso continua aparecendo no Faturamento com o aviso para pagar, e na lista da opção de cobrança como Em Atraso.
Linha do tempo de uma renovação
No cartão (assinatura com próxima cobrança no dia 20):
| Dia | O que acontece |
|---|---|
| 20 | A plataforma cobra o cartão salvo |
| 20 | Aprovado: o período passa a ir até o dia 20 do mês seguinte, e chega Renovação cobrada |
| 20 | Recusado: a assinatura fica em atraso, e chega Não conseguimos renovar |
| 21 em diante | O membro troca o cartão e usa Pagar agora |
No PIX (próxima cobrança no dia 20):
| Dia | O que acontece |
|---|---|
| 15 | Chega o PIX da renovação, válido até o dia 20; ele também aparece no Faturamento |
| 15 a 20 | O membro paga: o período avança para o dia 20 do mês seguinte |
| 20 | Sem pagamento: a assinatura fica em atraso |
| 21 em diante | Pagar agora gera um PIX novo do período |
O que a equipe vê
- Em Monetização › Opções, a coluna Assinantes de cada opção.
- O status Em Atraso nas assinaturas.
- As renovações pagas entram no extrato como vendas, com a taxa de cada uma.
- O painel Geral soma cada renovação ao Total Arrecadado.
Como reduzir atrasos
- Prefira o cartão para assinaturas: ele renova sozinho. Diga isso na descrição da opção.
- Ofereça o anual: uma renovação por ano em vez de doze.
- Peça o cartão no teste grátis (Exigir Cartão no Trial?), para a primeira cobrança não depender de o membro voltar.
- Lembre o membro de manter o cartão atualizado em Faturamento, principalmente perto do vencimento do cartão.
- Acompanhe quem está em atraso e mande o caminho do Pagar agora.
Exemplos com números
Aluno Mensal (R$ 49), cartão. Todo dia 10, R$ 49 no cartão salvo. A cada mês, ficam R$ 43,08 para a comunidade (taxa R$ 5,92).
Growth Mensal + Coworking (R$ 579), cartão. Todo dia 20, um pedido de R$ 579. Taxa R$ 42,96. Ficam R$ 536,04.
Growth Mensal com o cupom ANUAL10 (10% para sempre). Toda renovação: R$ 116,10 em vez de R$ 129,00.
Aluno Mensal no PIX. Dia 5, chega o PIX de R$ 49 com vencimento no dia 10. Pago no dia 7: o período avança para o dia 10 do mês seguinte. Não pago: no dia 10, a assinatura fica em atraso, e o membro usa Pagar agora.
E-mails da renovação
| Momento | Assunto |
|---|---|
| Cartão cobrado | Renovação cobrada: … |
| Cartão recusado | Não conseguimos renovar … |
| PIX ou boleto da renovação gerado | Renove …: seu PIX está pronto / seu boleto está pronto |
| Precisa pagar para manter o acesso | Renove … para manter o acesso |
| Desconto de downsell acabando | O desconto de … termina em breve |
Ver E-mails de pagamento.
Erros comuns e como resolver
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Muitos assinantes em atraso todo mês | Incentive o cartão: mostre na descrição que ele renova sozinho; deixe o PIX para quem prefere |
| O membro trocou o cartão e a renovação ainda falhou | Confira se o cartão novo foi marcado como padrão |
| O cartão está em análise e o membro tentou pagar de novo | Espere a resposta: "Um pagamento com cartão desta assinatura ainda está em análise. Aguarde a resposta antes de tentar de novo." |
| A renovação veio sem o desconto do cupom | O cupom era uma vez, ou o repetindo acabou |
Perguntas frequentes
A plataforma tenta cobrar o cartão de novo depois de uma recusa? Não automaticamente. O membro paga pelo Pagar agora, com o mesmo cartão ou outro.
Dá para mudar a data da renovação? A data é a da compra. Um adicional somado no meio do ciclo se alinha à data do plano.
O membro recebe aviso antes de ser cobrado no cartão? O e-mail chega quando a renovação é cobrada. No PIX e no boleto, 5 dias antes, porque ele precisa pagar.
O que acontece com o acesso de quem está em atraso? A assinatura deixa de estar em dia; o membro resolve com Pagar agora, e, pago, o acesso segue normal.
Na API
As leituras de assinatura (GET /api/subscriptions, /api/subscriptions/{id} e /api/subscriptions/me) trazem nextBillingDate, status e, quando há uma cobrança aberta, pendingRenewal. Ver Subscriptions.