E-mails da plataforma
Todos os e-mails que a Memberfy envia em nome da comunidade, numa tabela só (conta, segurança, eventos, chamada de trabalhos, certificados e pagamentos): o que dispara cada um, quem recebe, se dá para desligar, o idioma, a marca, e o que fazer quando um e-mail não chega.
A plataforma envia e-mails em nome da comunidade, com o nome e o logo dela, no idioma de quem recebe (ou no da comunidade, se a pessoa nunca escolheu um). Você não configura nada para eles saírem; este artigo lista todos, com o que dispara cada um e quem recebe.
Para que serve saber
Para responder "não recebi o e-mail" com segurança, e para saber o que o membro já recebeu antes de você mandar uma mensagem por fora.
Todos os e-mails
"Dá para desligar?" responde se existe uma chave para não enviar. Quase todos são avisos de algo que aconteceu com a própria pessoa, e saem sempre.
Conta e segurança
| E-mail (assunto) | O que dispara | Quem recebe | Dá para desligar? |
|---|---|---|---|
| Bem-vindo(a) à …! | Cadastro pelo Cadastre-se | Quem se cadastrou | Não |
| Você foi convidado(a) para … | Convite, ou Novo Membro, de quem não tem conta. Traz Definir minha senha, um link de 7 dias e uso único | O convidado | Não |
| Você foi adicionado(a) a … | Convite de quem já tem conta na Memberfy. Traz Entrar | O convidado | Não |
| Recuperação de Senha - … | Esqueceu a senha? | Quem pediu | Não |
| Senha Alterada - … | Cada troca de senha | O dono da conta | Não |
| Novo login detectado - … | Cada entrada na conta | O dono da conta | Não |
Todo convidado recebe e-mail, inclusive num convite em lote. Ver Convidar membros.
Eventos
| E-mail (assunto) | O que dispara | Quem recebe | Dá para desligar? |
|---|---|---|---|
| Você se inscreveu em …! | O membro confirma presença no evento | Quem confirmou | Não |
| Inscrição cancelada: … | O membro desmarca a presença (Não vou) | Quem desmarcou | Não |
| … começa em 1 hora! | 1 hora antes do início | Os inscritos | Não |
| 🔴 AO VIVO AGORA: … | Quem apresenta inicia a transmissão | Os inscritos | Não |
Ver Eventos.
Chamada de trabalhos
| E-mail (assunto) | O que dispara | Quem recebe | Dá para desligar? |
|---|---|---|---|
| Recebemos sua proposta para … | A proposta é enviada | Quem propôs | Não |
| …: temos uma proposta de ajuste para você | Contraproposta da organização, com o prazo para responder | Quem propôs | Não |
| …: retiramos a proposta de ajuste | A organização retira a contraproposta | Quem propôs | Não |
| Sua proposta foi aceita em …! | Aceite, com os termos do acordo | Quem propôs | Não |
| …: sobre a sua proposta | Recusa | Quem propôs | Não |
| Queremos você em … | A organização convida a submeter | O membro convidado | Não |
| Você vai avaliar propostas em … | Designação como avaliador de uma trilha | O avaliador | Não |
| …: … respondeu | Quem propôs responde, aceita a contraproposta ou retira a proposta | Os donos da chamada | Não |
O detalhe de cada um, o prazo e a contagem regressiva estão em E-mails da chamada de trabalhos.
Certificados
| E-mail (assunto) | O que dispara | Quem recebe | Dá para desligar? |
|---|---|---|---|
| Seu certificado chegou: … | Emissão de um certificado, com Baixar PDF, Adicionar ao LinkedIn e o código de verificação | Quem recebeu o certificado | Sim, por emissão: quem emite desliga enviar e-mail |
Pagamentos, para quem paga
| E-mail (assunto) | O que dispara | Quem recebe | Dá para desligar? |
|---|---|---|---|
| Seu PIX para … está pronto | Um pedido no PIX | O comprador | Não |
| Seu boleto de … | Um pedido no boleto | O comprador | Não |
| Seu pagamento de … está em análise | O cartão foi para análise | O comprador | Não |
| Pagamento confirmado: … | O pagamento é aprovado | O comprador | Não |
| Seu pagamento de … não foi aprovado | O pagamento é recusado | O comprador | Não |
| Seu PIX de … expirou | O PIX venceu sem pagamento | O comprador | Não |
| Reembolso de … de … | Um reembolso | O comprador | Não |
| Uma contestação foi aberta para … | Um chargeback | O comprador | Não |
| Sua assinatura de … foi cancelada | O cancelamento da assinatura | O assinante | Não |
| Não conseguimos renovar … | A renovação no cartão foi recusada | O assinante | Não |
| Renove … para manter o acesso | A renovação de uma assinatura paga por PIX ou boleto | O assinante | Não |
| Renove …: seu PIX está pronto / …: seu boleto está pronto | A cobrança da renovação, 5 dias antes do vencimento | O assinante | Não |
| Renovação cobrada: … | A renovação no cartão foi aprovada | O assinante | Não |
| Última chance: … com …% de desconto | Uma oferta de downsell liberada depois da compra | O assinante | Não: a oferta é configurada pela comunidade |
| O desconto de … termina em breve | O desconto de uma assinatura acaba nos próximos 7 dias | O assinante | Não |
| …: pague ou cadastre um cartão | A equipe envia o link de pagamento pela gestão de assinaturas | O assinante | Não: só sai quando a equipe envia |
Os detalhes estão em E-mails de pagamento.
Pagamentos, para a comunidade
| E-mail (assunto) | O que dispara | Quem recebe | Dá para desligar? |
|---|---|---|---|
| Nova venda: … (valor) | Cada venda confirmada | O destino dos avisos de venda | O destino é configurável |
| Reembolso feito: … (valor) | Cada reembolso | O destino dos avisos de venda | O destino é configurável |
| Chargeback aberto: … (valor) | Cada contestação | O destino dos avisos de venda | O destino é configurável |
Ver Avisos de venda.
O que não gera e-mail
- Um post, um comentário ou uma reação: não há e-mail de atividade da comunidade.
- Uma proposta nova para quem organiza uma chamada: o contador da chamada já mostra.
- A divulgação de uma chamada, de um evento ou de um plano: é com você, pelo Feed ou pelos seus canais.
A marca e o idioma
- Nome e logo: os da comunidade (Configurações › Geral).
- Idioma: o de quem recebe; se a pessoa nunca escolheu um, o idioma principal da comunidade. Os avisos de venda saem no idioma da comunidade. Ver Idiomas.
- Links: apontam para o endereço da comunidade.
Quando um e-mail não chega
- Spam e abas de promoções: o primeiro lugar a olhar.
- O e-mail certo: o endereço é o da conta, o mesmo em todas as comunidades da pessoa. Confira em Membros.
- Link do convite vencido: o link para definir a senha vale 7 dias. Depois disso, oriente o Esqueceu a senha?.
- Conta que já existia: o e-mail é o Você foi adicionado(a) a…, sem link de senha; a pessoa entra com o login que já tem.
- Recuperação de senha: a mensagem na tela é sempre a mesma, exista a conta ou não ("Se o e-mail existir, você receberá instruções…"). Se nada chegar, o e-mail digitado não tem conta.
Notificações dentro da comunidade
Em breve O sino de notificações dentro da comunidade ainda não está ligado. Por enquanto, os avisos chegam por e-mail.
Perguntas frequentes
Posso mudar o texto dos e-mails? Não pela tela. Os textos são da plataforma, nos idiomas suportados.
Posso desligar algum e-mail? Não há chave para desligar os e-mails de conta, segurança, eventos, chamada e pagamento: todos avisam a pessoa de algo que aconteceu com ela. O destino dos avisos de venda é configurável, e o e-mail do certificado pode ser desligado a cada emissão.
Os e-mails saem do domínio da comunidade? Saem da plataforma, com o nome da comunidade no remetente.