Saldo e extrato
O painel financeiro da comunidade (total arrecadado, disponível para saque, retido e pendente), cada tipo de linha do extrato, os prazos de liberação por método, a reserva para contestação e a exportação em CSV.
O dinheiro da comunidade fica em Monetização › Geral. É ali que você vê quanto entrou, quanto já pode sacar e de onde veio cada centavo.
Para que serve
- Saber quanto pode sacar hoje.
- Conferir uma venda, um reembolso ou uma contestação.
- Fechar o mês com o contador: o extrato exportado em CSV tem cada movimento com data e valor.
Como funciona
Os quatro números
| Número | O que é |
|---|---|
| Total Arrecadado | Tudo o que entrou na comunidade, já descontada a taxa da plataforma |
| Disponível para Saque | O que já passou do prazo do método de pagamento e pode ir para a sua conta |
| Retido (Reserva) | A reserva para contestação: 4% de cada venda no cartão, por 30 dias |
| Pendente (Liquidação) | Vendas ainda dentro do prazo do método de pagamento |
O painel mostra quando foi Atualizado em e tem o botão Atualizar.
Os prazos de liberação
Toda venda entra como Pendente e vira Disponível depois do prazo do método:
| Método | Disponível |
|---|---|
| PIX | No dia do pagamento |
| Boleto | 1 dia depois da compensação |
| Cartão (à vista ou parcelado) | 30 dias depois da venda |
A reserva para contestação
Numa venda no cartão, 4% ficam retidos por 30 dias, o prazo em que o titular ainda pode contestar a compra no banco (o chargeback). Passado o prazo, o valor volta sozinho ao saldo. Se houver contestação nesse prazo, a reserva cobre parte dela.
O extrato
Em Últimas Transações (e Ver Todas), cada venda, saque ou contestação é uma linha, com o valor que ela mexeu no saldo. Clicando na linha (ou na seta ao lado), ela se abre e mostra o que entrou e cada débito, numa linha própria.
Fechada:
| Linha | Valor |
|---|---|
| Venda · Growth · Mensal (PIX) | + R$ 117,49 |
Aberta:
| Linha | Valor |
|---|---|
| Entrada | + R$ 129,00 |
| Taxa da plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 11,51 |
| Você recebeu R$ 117,49 |
Os débitos que podem aparecer dentro de uma linha:
| Débito | Onde aparece |
|---|---|
| Taxa da plataforma, com o percentual e o valor fixo | Em toda venda |
| Juros do parcelamento | Numa venda parcelada no cartão, em 2× ou mais, seja quem for que pagou os juros. Ver Anual parcelado |
| Taxa de chargeback | Numa contestação |
| Taxa de transferência do saque | Num saque |
Por trás de cada linha, estão os lançamentos do extrato. São eles que aparecem no filtro por tipo e no CSV:
| Tipo | O que é |
|---|---|
| Venda (Bruto) | O valor cobrado do comprador |
| Taxa Plataforma | A taxa da plataforma da venda: 6,99% + R$ 2,49 |
| Juros do parcelamento | Os juros de parcelamento da Memberfy de uma venda parcelada no cartão |
| Venda (Líquido) | O que fica para a comunidade depois dos débitos. Não aparece como linha no extrato aberto: é o valor da linha fechada |
| Reserva Chargeback | Os 4% retidos de uma venda no cartão |
| Liberação Reserva | A reserva devolvida ao saldo depois de 30 dias |
| Liquidação | A venda passando de pendente a disponível |
| Reembolso | Um valor devolvido ao comprador |
| Chargeback | Uma contestação aberta pelo titular do cartão |
| Saque Solicitado | O pedido de saque, que sai do saldo |
| Taxa de saque | Os R$ 3,67 de cada saque |
| Saque Concluído | A transferência feita |
| Saque Falhou | A transferência não aconteceu; o valor volta ao saldo |
| Ajuste Manual | Uma correção feita pela equipe da Memberfy, com o motivo na descrição |
O extrato não é reescrito. Um reembolso, um chargeback ou um saque que falhou entram como lançamentos novos, nunca apagando o anterior. O saldo é a soma dos lançamentos, então dá para conferir de onde veio cada centavo.
Filtrar e exportar
Filtre por tipo e use Exportar CSV para levar o extrato à planilha ou ao contador.
Quem vê
Proprietário, administrador e financeiro. Moderadores e membros não veem.
Passo a passo: conferir uma venda
Papel: proprietário, administrador ou financeiro.
- Monetização › Geral.
- Em Últimas Transações, clique em Ver Todas e procure a venda pela data e pelo produto.
- A linha fechada mostra o que ficou para a comunidade.
- Clique na linha para abrir: a Entrada, a Taxa da plataforma e, se houver, os Juros do parcelamento, cada um na sua linha.
Passo a passo: fechar o mês com o contador
Papel: proprietário, administrador ou financeiro. Dê ao contador o papel Financeiro e ele mesmo faz isso.
- Monetização › Geral › Ver Todas.
- Use Exportar CSV.
- Na planilha, filtre o mês pela data.
- Some Venda (Bruto) para o faturamento do mês, Taxa Plataforma e Taxa de saque para o que a comunidade pagou à Memberfy, e Reembolso e Chargeback para o que voltou aos compradores.
- Confira os Saques Concluídos com os depósitos no extrato do banco.
Reembolso e contestação
Reembolso é a devolução de uma venda ao comprador. Entra no extrato como uma linha Reembolso, que diminui o saldo, e o comprador recebe "Reembolso de R$ … de …"; a comunidade recebe o aviso "Reembolso feito".
Chargeback é quando o titular do cartão contesta a compra direto com o banco. Entra como uma linha Chargeback, com o valor contestado, e a comunidade recebe "Chargeback aberto: …". A reserva de 4% das vendas no cartão existe para cobrir parte desses casos. Para reduzir contestações, use nomes de produto claros (é o que aparece na fatura do cartão) e responda rápido a quem pede reembolso.
Exemplos com números
Uma venda de R$ 100 no PIX, dia 10. Fechada, a linha mostra Venda · Curso (PIX), + R$ 90,52. Aberta:
| Linha | Valor |
|---|---|
| Entrada | + R$ 100,00 |
| Taxa da plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 9,48 |
| Você recebeu R$ 90,52 |
Disponível para saque: R$ 90,52 no dia 10.
Uma venda de R$ 300 no cartão, dia 10. Aberta:
| Linha | Valor |
|---|---|
| Entrada | + R$ 300,00 |
| Taxa da plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 23,46 |
| Você recebeu R$ 276,54 |
Além disso, R$ 12,00 (4%) ficam em Reserva Chargeback por 30 dias.
O líquido fica Pendente até o dia 9 do mês seguinte; a reserva volta ao saldo depois de 30 dias.
A mesma venda em 10× no cartão, com os juros pagos pela organização. Juros de 7× a 12×: 6,00% de R$ 300, R$ 18,00. Aberta:
| Linha | Valor |
|---|---|
| Entrada | + R$ 300,00 |
| Taxa da plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 23,46 |
| Juros do parcelamento | − R$ 18,00 |
| Você recebeu R$ 258,54 |
A mesma venda em 10×, com os juros pagos pelo comprador. Ele paga R$ 318,00. Aberta:
| Linha | Valor |
|---|---|
| Entrada | + R$ 318,00 |
| Taxa da plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 23,46 |
| Juros do parcelamento | − R$ 18,00 |
| Você recebeu R$ 276,54 |
A comunidade recebe o mesmo que na venda à vista: os juros entraram e saíram.
Um saque de R$ 100. Fechada, a linha mostra Saque, − R$ 103,67. Aberta:
| Linha | Valor |
|---|---|
| Saque solicitado | − R$ 100,00 |
| Taxa de transferência do saque | − R$ 3,67 |
Erros comuns e como resolver
| Situação | Por quê |
|---|---|
| Vendi e o Disponível não mudou | A venda está no prazo do método; veja o Pendente |
| O disponível diminuiu sem saque | Um reembolso ou um chargeback entrou no extrato |
| Não vejo a aba Monetização | Seu papel não é proprietário, administrador nem financeiro |
| Não conseguimos carregar o saldo. | Clique em Atualizar |
Perguntas frequentes
O extrato mostra o custo do processador de pagamento? Não. O que a comunidade paga é a taxa da plataforma, e é ela que aparece.
Posso antecipar o dinheiro do cartão? A antecipação, opcional e decidida a cada saque, está chegando. Ver Taxa da plataforma.
O extrato tem as vendas de todas as comunidades da minha empresa? Não. Cada comunidade tem o seu caixa e o seu extrato.
Na API
GET /api/ledger (o extrato, paginado) e GET .../ledger/balance (os números). Ver Ledger.