Downsell

O downsell é a "última chance": quando alguém assina um plano sem levar um adicional que estava à venda junto, a comunidade oferece aquele adicional com desconto, logo depois do pagamento ou algumas horas ou dias depois. Quem disse "não" ao preço cheio às vezes diz "sim" a 10% a menos.

#Para que serve

No painel, a equipe vê Adicionais (upsell) e Downsell; o comprador vê Adicionais e Última chance.

#Como funciona

#Onde se configura

O downsell é de um adicional dentro de um plano. Em Monetização › Planos, edite o plano: cada adicional da seção Adicionais (upsell) tem o link Downsell: configurar (ou Downsell: 2 ofertas · configurar, quando já há ofertas). O adicional precisa estar como vendido junto: "O produto precisa ser um adicional da lista deste plano, vendido junto com ele". E o plano precisa estar salvo: "Salve o plano para configurar o downsell deste adicional."

#A oferta

A Prévia mostra o efeito no mensal e no anual: "Mensal: R$ 450,00 → R$ 405,00/mês, enquanto durar" e "Anual: R$ 5.400,00 → R$ 4.860,00/ano".

Um adicional pode ter várias ofertas (uma imediata e outra dois dias depois, por exemplo), mas só uma imediata ativa: "Este adicional já tem uma oferta 'logo depois' ativa."

#Quem recebe

Quando uma assinatura do plano nasce, cada adicional vendido junto que a pessoa não levou gera a oferta para ela. Não recebem:

• quem já teve aquele adicional e cancelou;
• quem está num plano com teste grátis.

Cada pessoa vê cada oferta uma vez, e só até a validade.

#Quando e onde aparece

O link do e-mail abre uma página da própria comunidade que funciona sem login. Abrir o link não aceita nada: é preciso clicar.

#Aceitar

O bloco mostra o adicional, o preço com desconto e por quanto tempo ele vale ("Com desconto enquanto durar a assinatura", ou "Desconto na 1ª cobrança, depois R$ 450,00"), o que se paga hoje e o tempo que falta ("Expira em 47 horas").

1. O valor de hoje é o proporcional até a próxima data do plano ("Hoje: R$ 202,50 (proporcional até 20/11)"). Se faltar pouco para a próxima cobrança, nada é cobrado agora: "Sem cobrança agora: entra na próxima cobrança do plano, em 20/11."
2. Cartão salvo: um clique ("Cobrar R$ 202,50 no cartão Visa •••• 4242."). PIX ou boleto: gera o código, e o adicional entra quando o pagamento compensa.
3. Dá para usar um cupom junto: Tenho um cupom.
4. Adicionar com desconto confirma. Não, obrigado recusa; a oferta continua valendo até a validade, se a pessoa mudar de ideia.

O aceite é um pedido à parte, com a sua taxa fixa de R$ 2,49. Daí em diante, o adicional é cobrado junto com o plano, na mesma data.

#O desconto nas renovações

O desconto segue a regra da oferta: na 1ª cobrança, nas N primeiras ou enquanto a assinatura durar. Quando o desconto vai acabar, a pessoa recebe um aviso por e-mail 7 dias antes ("O desconto de Extensão Coworking termina em breve"), e a cobrança seguinte vem no preço cheio.

#A ordem dos descontos

Primeiro o downsell, depois o cupom, e a taxa da plataforma sobre o resultado.

#Medir

Cada oferta mostra os números: "Exibida 120 · aceita 18 (15%) · R$ 3.645,00 no 1º pagamento · R$ 21.870,00 acumulado".

#Quem pode

Configurar ofertas: proprietário e administrador.

#Passo a passo: criar uma oferta

Papel: proprietário ou administrador.

1. Tenha o adicional na lista do plano, como vendido junto. Ver Adicionais.
2. Monetização › Planos, edite o plano.
3. Em Adicionais (upsell), no adicional, clique em Downsell: configurar.
4. Clique em Adicionar downsell.
5. Desconto: já vem 10%; mude se quiser.
6. Quando oferecer: Logo depois da assinatura, ou Depois de… com as horas ou dias.
7. O preço com desconto vale: Enquanto durar, Só na 1ª cobrança ou Por N cobranças.
8. Validade da oferta: 48 horas por padrão.
9. Confira a Prévia e clique em Salvar oferta. Ela é salva na hora, sem precisar salvar o plano.

Para mudar ou tirar: Editar ou Remover na lista de ofertas. Ao remover, "Quem já a recebeu ainda pode aceitar até ela vencer."

#Exemplos com números

Growth Mensal (R$ 129) sem a Extensão Coworking; oferta de 10% enquanto durar, logo depois. O Coworking passa de R$ 450 para R$ 405 por mês. A pessoa aceita no dia 5; o Growth renova dia 20:

A mesma oferta, com o cupom EXTRA5 de 5% por cima. R$ 450 → R$ 405 (downsell) → R$ 384,75 (cupom).

Oferta de 30% só na 1ª cobrança, na Mentoria de R$ 100. Primeira cobrança: R$ 70. Depois: R$ 100.

#Erros comuns e como resolver

#Perguntas frequentes

O downsell aparece para quem já tem o adicional? Não. Só para quem assinou o plano sem ele, e nunca o teve.

Posso ter uma oferta imediata e outra depois? Pode, e é a combinação mais comum: 10% logo depois, 20% dois dias depois para quem não aceitou.

O desconto vale no plano? Não: o downsell é sempre do adicional. O plano segue no preço dele.

O que a pessoa vê se abrir o link depois da validade? "Esta oferta expirou ou não está mais disponível", com o atalho para o Faturamento, onde ainda pode somar o adicional a preço normal.

#Na API

Ofertas em /api/subscription-groups/{groupId}/downsell-offers (proprietário e administrador). Para o comprador, /downsell-impressions, e para o link do e-mail, /downsell-impressions/by-token/{token}, cujo GET não tem efeito.

#Relacionados

• Adicionais
• Cupons
• Faturamento do membro