Fatturazione del membro
La pagina di chi paga: gli abbonamenti e le date, le carte salvate, lo storico degli addebiti, cambiare piano, annullare e riattivare, il rinnovo aperto, Paga ora, le estensioni e l'ultima occasione.
Ogni membro ha la pagina Fatturazione, nel menu, sotto il proprio nome. È l'area di chi paga: tutto ciò a cui è abbonato in quella community, le carte e gli addebiti.
A cosa serve
Perché il membro risolva da solo quello che oggi diventa un messaggio al team: "quando è il prossimo addebito?", "voglio cambiare la carta", "voglio passare all'annuale", "voglio annullare", "non ho pagato il boleto, e adesso?".
Cosa c'è nella pagina
| Blocco | Cosa mostra e cosa si può fare |
|---|---|
| La card del piano | Il piano, lo stato e il prezzo ("R$ 129,00/mese (min. 12 mesi)"); i dati dell'abbonamento; le estensioni; il rinnovo aperto; le offerte di ultima occasione; e le azioni. Senza abbonamento: "Nessun abbonamento attivo" e Vedi i piani |
| Carta di credito | "La carta predefinita paga i rinnovi del tuo abbonamento." Le carte salvate; Aggiungi Pagamento; Imposta come metodo di pagamento predefinito; rimuovere |
| Storico degli addebiti | "Gli addebiti del tuo abbonamento." Ogni addebito con il periodo ("dal 01/10 al 01/11"), l'importo e "Pagato il…" oppure "Non pagato", pagina per pagina |
La card del piano
Ogni dato compare come etichetta e valore, solo quando si applica:
| Etichetta | Quando compare |
|---|---|
| Prossimo addebito | In regola: l'importo e la data ("R$ 579,00 il 20/11"). Scompare finché l'abbonamento è scaduto |
| Periodo di prova termina | Durante la prova gratuita |
| Coupon sul prossimo addebito | Quando un coupon vale ancora sul prossimo addebito |
| Contratto fino al | Con una durata del contratto |
| Accesso fino al | Annullato, ma ancora nel periodo pagato |
| Estensioni | Ogni componente aggiuntivo, con il prezzo e lo sconto, se presente |
| Cambio programmato | Un cambio di piano che aspetta la fine del periodo: "Il 20/11 il tuo piano passa a Growth · Annuale (R$ 1.188,00/anno).", con Annulla |
Un piano annuale mostra "Annuale · si rinnova il…". Un abbonamento terminato mostra "Abbonamento Terminato" — "Il tuo abbonamento è terminato il…".
Stati: Attiva, Prova, Scaduta (rinnovo non pagato), Annullata, Scaduta (terminata).
Le azioni
| Azione | Quando |
|---|---|
| Paga ora | Il rinnovo è in ritardo: "Il rinnovo non è stato pagato. Paga per mantenere l'accesso." È l'unico pulsante in evidenza. Vedi Paga ora |
| Aggiungi estensione | Il piano ha componenti aggiuntivi che la persona non ha ancora. Durante la prova gratuita: "Le estensioni si possono aggiungere al termine del periodo di prova." |
| Cambia piano | Abbonamento attivo, senza disdetta programmata. Apre la finestra Cambia piano. Vedi Cambiare piano |
| Annulla abbonamento | L'opzione consente l'annullamento |
| Riattiva | Annullato, finché il periodo pagato non è finito |
Il rinnovo aperto
In un abbonamento pagato con PIX o boleto, l'addebito del rinnovo viene generato 5 giorni prima della scadenza e compare nella card: "Rinnovo: paga entro il 15/11 · R$ 129,00", con il PIX copia e incolla (e il QR code, quando c'è) oppure il link e la linea digitabile del boleto. Una carta in verifica mostra "Pagamento in verifica: … L'abbonamento si aggiorna appena confermato." Vedi Rinnovo.
Ultima occasione
Se la community offre un downsell per un componente aggiuntivo rimasto fuori, il blocco Ultima occasione mostra l'offerta: "Uno sconto per aggiungere al tuo piano i componenti rimasti fuori.", con il prezzo e per quanto tempo vale lo sconto.
Passo dopo passo
Cambiare la carta del rinnovo
Ruolo: il membro stesso.
- Fatturazione › Carta di credito, Aggiungi Pagamento.
- Numero della Carta, Nome del Titolare, Data di Scadenza e CVV.
- Seleziona Imposta come metodo di pagamento predefinito.
- Conferma. I prossimi rinnovi andranno su questa carta.
Annullare l'abbonamento
Ruolo: il membro stesso.
- Nella card del piano, Annulla abbonamento.
- Se vuoi, indica il motivo in Motivo dell'annullamento (facoltativo).
- Conferma con Sì, Annulla Abbonamento.
| Situazione | Cosa succede |
|---|---|
| Senza contratto | "Mantieni l'accesso, senza nuovi addebiti, fino al…" |
| Con contratto | "La disdetta è programmata per quella data e gli addebiti mensili continuano fino ad allora." |
| L'opzione non consente l'annullamento | "Questo piano non consente l'annullamento. Contatta la community." |
Aggiungere un'estensione
- Nella card del piano, Aggiungi estensione: "Viene addebitata insieme al tuo piano, alla stessa data."
- Scegli l'estensione. La finestra mostra cosa viene addebitato oggi ("Oggi: R$ 150,00 (proporzionale fino al 20/11)") e dopo ("Poi: R$ 450,00 insieme al piano, a ogni addebito.").
- Aggiungi e paga.
Riattivare un abbonamento annullato
Finché il periodo pagato non termina, Riattiva annulla la disdetta: "Riattiva il tuo abbonamento e mantieni i tuoi vantaggi", con il prossimo addebito alla solita data. Dopo la fine del periodo non è più possibile: "Impossibile riattivare l'abbonamento: il periodo dell'abbonamento è già terminato". A quel punto bisogna abbonarsi di nuovo.
Cambiare piano
Ruolo: l'abbonato stesso. Solo chi è abbonato cambia il proprio piano; il team non cambia il piano di nessuno.
L'abbonamento cambia sul posto: è lo stesso abbonamento, con lo stesso storico, solo su un'altra opzione di addebito. Non serve annullarne uno e sottoscriverne un altro.
Dove si trova
- Fatturazione, nella card del piano, Cambia piano.
- La finestra mostra "Oggi sei su Growth · Mensile. Scegli l'opzione a cui vuoi passare." e l'elenco delle opzioni che la community mostra nella pagina dei prezzi, per piano, con la tua segnata come Il tuo piano. Le opzioni dell'altra periodicità (l'annuale, se sei sul mensile) compaiono con l'avviso "Altra periodicità di addebito: il cambio vale dal prossimo rinnovo."
- Scegli un'opzione. La finestra calcola cosa cambia ("Calcoliamo cosa cambia nel tuo abbonamento...") e mostra il riepilogo prima di qualsiasi addebito.
- Conferma con Paga R$ … e cambia, Cambia ora o Programma il cambio, a seconda del caso.
Quando il cambio vale da subito
Vale da subito quando la nuova opzione è più cara, con la stessa periodicità, e nessuna tua estensione smetterebbe di esistere nel nuovo piano. Il titolo della finestra è Il cambio vale da subito:
- Addebitiamo ora, sulla carta predefinita salvata, la differenza proporzionale ai giorni che mancano al rinnovo: "Passi a Business · Mensile oggi. Addebitiamo ora R$ 130,00 sulla carta salvata (in proporzione ai 15 giorni fino al rinnovo)."
- L'importo include la commissione della piattaforma quando, nella nuova opzione, la commissione la paga l'acquirente.
- In un'opzione annuale che accetta rate, l'importo si può dividere in Rate (fino a una rata per ogni mese che manca, nel limite dell'opzione).
- Se la differenza è troppo piccola (mancano meno di 3 giorni o risulta meno di R$ 10), il cambio avviene senza addebito: "Passi a Business · Mensile oggi, senza addebito ora: la differenza fino al 20/11 è troppo piccola per essere addebitata."
- Da lì in poi, il prossimo addebito arriva al nuovo prezzo, alla stessa data di sempre.
Quando il cambio viene programmato
Resta per la fine del periodo già pagato (Il cambio è programmato) quando la nuova opzione è:
| Caso | Il motivo che mostra la finestra |
|---|---|
| Più economica | "Un'opzione più economica parte alla fine del periodo, così sfrutti quello che hai già pagato." |
| Dello stesso prezzo | "Un'opzione dello stesso prezzo parte alla fine del periodo già pagato." |
| Di un'altra periodicità (da mensile ad annuale, o viceversa) | "La periodicità di addebito cambia al rinnovo, senza addebito proporzionale tra i periodi." |
| Più cara, ma senza un'estensione che hai | "Una delle tue estensioni non continua nel nuovo piano, quindi il cambio aspetta la fine del periodo che hai già pagato per essa." |
La finestra dice fino a quando resti sul piano attuale e cosa viene dopo: "Resti su Growth · Mensile fino al 20/11, la fine del periodo già pagato. Da allora, Growth · Annuale a R$ 1.188,00/anno." Ora non viene addebitato nulla.
Cosa mostra la finestra prima di confermare
| Riga | Esempio |
|---|---|
| L'importo ora | "Addebitiamo ora R$ 130,00 sulla carta salvata", con la carta ("Carta Visa che termina con 4242") |
| Il prossimo addebito e il totale | "Prossimo addebito il 20/11: R$ 839,00." (il piano più le estensioni che continuano) |
| Le estensioni | "Estensione Coworking continua, a R$ 450,00." oppure "Estensione Coworking termina con il cambio." |
| Il contratto | "Il tuo vincolo resta valido fino al 15/03/2027." oppure "Il nuovo piano ha un vincolo di 12 mesi, fino al 20/11/2027." |
| Il coupon | "Il tuo coupon di sconto vale solo per il piano attuale e smette di applicarsi con il cambio." |
| Un cambio già programmato | "Sostituisce il cambio già programmato a Growth · Annuale." |
Senza carta salvata
Un cambio che vale da subito richiede una carta salvata: "Per cambiare ora ti serve una carta salvata. Aggiungine una in Carta di credito, in questa pagina." Il pulsante di conferma resta disattivato; Aggiungi carta apre il modulo della carta nella stessa pagina. Un cambio programmato non richiede la carta.
Carta rifiutata o pagamento non disponibile
Se la carta viene rifiutata o l'elaborazione del pagamento non risponde, non cambia nulla e non viene addebitato nulla: "Nel tuo abbonamento non è cambiato nulla: resti sul piano attuale e non è stato addebitato nulla.", con il motivo. Puoi riprovare, anche con un'altra carta.
Annullare un cambio programmato
- Nella card del piano, l'avviso Cambio programmato, Annulla.
- "Annullare il cambio programmato?": "Resti su Growth · Mensile e il prossimo addebito resta com'è."
- Annulla il cambio.
Non si può più annullare quando il PIX o il boleto del rinnovo di quel periodo è già stato generato (5 giorni prima della scadenza, vedi Rinnovo): la finestra dice "Il cambio programmato resta valido." Per lo stesso motivo, finché quel rinnovo è aperto non si può cambiare piano: "C'è un addebito di rinnovo ancora aperto. Cambia piano dopo averlo pagato."
Cosa resta e cosa non cambia
| Lo storico | È lo stesso abbonamento: addebiti, date e cronologia continuano |
| Le estensioni | Continuano quelle che il nuovo piano offre, al suo prezzo; le altre terminano con il cambio |
| Il contratto | Un contratto in corso continua fino alla sua data; se il nuovo piano ha un contratto, parte con il cambio |
| Il coupon | Vale solo sull'opzione in cui è stato usato; smette di applicarsi con il cambio |
Non si può cambiare piano durante la prova gratuita, con l'abbonamento scaduto, con una disdetta programmata o su un abbonamento omaggio: "Solo un abbonamento attivo, senza disdetta programmata, può cambiare piano."
Tramite l'assistente, lo stesso cambio si fa con gli strumenti quote_plan_change e change_my_plan.
Per il team: come aiutare un membro
| Il membro dice… | Dove lo risolve | Se non si risolve |
|---|---|---|
| "Voglio cambiare la carta" | Fatturazione › Carta di credito | — |
| "Quando è il prossimo addebito?" | Fatturazione, nella card del piano | — |
| "Voglio passare all'annuale" o "a un piano più grande" | Fatturazione › Cambia piano | Il team non cambia il piano di un membro: solo lui stesso |
| "Ho programmato un cambio e ci ho ripensato" | Annulla, nell'avviso Cambio programmato | Dopo che il PIX o il boleto del rinnovo è stato emesso, il cambio vale |
| "Ho annullato per sbaglio" | Riattiva, finché il periodo pagato non è finito | Abbonarsi di nuovo |
| "Non ho pagato il rinnovo" | Paga ora, oppure il PIX del rinnovo aperto | Un proprietario o un admin aiuta tramite l'API |
| "Voglio annullare e l'opzione non lo consente" | — | Un proprietario o un admin annulla |
| "Voglio annullare a metà contratto" | La disdetta resta per la fine del contratto | Un proprietario o un admin chiude prima, con un accordo |
Esempi
Ana è abbonata a Growth Mensile con l'Estensione Coworking. Vede il piano (Growth · Mensile, R$ 129,00), il componente aggiuntivo (Estensione Coworking, R$ 450,00/mese) e "Prossimo addebito: R$ 579,00 il 20/11".
Bruno è abbonato a Residente con un contratto di 12 mesi e annulla al 4º mese. Vede "Disdetta programmata per il 15/03/2027, la fine del tuo contratto. Gli addebiti mensili continuano fino ad allora."
Diego è su Growth Mensile (R$ 129) e passa all'annuale (R$ 1.188). La periodicità cambia, quindi il cambio viene programmato per la fine del mese già pagato. La card mostra "Cambio programmato: Il 20/11 il tuo piano passa a Growth · Annuale (R$ 1.188,00/anno).", e l'addebito del 20/11 arriva già all'importo dell'annuale.
Carla ha pagato l'annuale con PIX. Vede "Annuale · si rinnova il 10/10/2027". Cinque giorni prima compare il rinnovo aperto con il nuovo PIX.
Errori comuni e come risolverli
| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| Impossibile aggiungere il metodo di pagamento | Controlla i dati della carta; provane un'altra |
| Non consigliamo di rimuovere il metodo di pagamento predefinito. Imposta prima un'altra carta. | Imposta un'altra carta come predefinita prima di rimuoverla |
| Impossibile riattivare l'abbonamento: il periodo dell'abbonamento è già terminato | Abbonati di nuovo da Visualizza Piani |
| Impossibile caricare l'abbonamento | Ricarica la pagina |
| Solo un abbonamento attivo, senza disdetta programmata, può cambiare piano. | Aspetta la fine della prova, paga il rinnovo in ritardo o riattiva prima l'abbonamento |
| C'è un addebito di rinnovo ancora aperto. Cambia piano dopo averlo pagato. | Paga il PIX o il boleto del rinnovo e torna su Cambia piano |
| Nel tuo abbonamento non è cambiato nulla: resti sul piano attuale e non è stato addebitato nulla. | La carta è stata rifiutata o il pagamento non ha risposto; riprova, anche con un'altra carta |
Domande frequenti
Il membro vede gli addebiti di altre community? No. La Fatturazione è della community in cui si trova.
Il team vede la Fatturazione di un membro? Il team vede vendite e abbonamenti in Monetizzazione; la Fatturazione è la vista del membro stesso.
Il membro può mettere in pausa l'abbonamento? Non dalla pagina. La pausa è un'azione del team, e un abbonamento in pausa non dà accesso finché non viene ripreso.
Passando a un piano più caro, pago il mese intero del nuovo piano? No. Paghi solo la differenza proporzionale ai giorni che mancano al rinnovo. Dal rinnovo in poi, il nuovo prezzo.
E se passo a un piano più economico? Il cambio aspetta la fine del periodo già pagato. Non c'è rimborso della differenza: usi il piano attuale fino ad allora.
Dov'è la fattura fiscale? La fattura fiscale è emessa dalla community, fuori dalla piattaforma.