Facturación del miembro

Cada miembro tiene la página Facturación, en el menú, debajo de su propio nombre. Es el área de quien paga: todo lo que tiene contratado en esa comunidad, las tarjetas y los cobros.

#Para qué sirve

Para que el miembro resuelva solo lo que hoy se convierte en un mensaje al equipo: "¿cuándo es el próximo cobro?", "quiero cambiar la tarjeta", "quiero pasarme al anual", "quiero cancelar", "no pagué el boleto, ¿y ahora qué?".

#Qué hay en la página

#La tarjeta del plan

Cada dato aparece como etiqueta y valor, solo cuando corresponde:

Un plan anual muestra "Anual · se renueva el…". Una suscripción finalizada muestra "Suscripción Finalizada" — "Tu suscripción finalizó el…".

Estados: Activa, Prueba, Vencida, Cancelada, Expirada.

#Las acciones

#La renovación pendiente

En una suscripción pagada con PIX o boleto, el cobro de la renovación se genera 5 días antes del vencimiento y aparece en la tarjeta: "Renovación: paga antes del 15/11 · R$ 129,00", con el PIX para copiar y pegar (y el código QR, cuando lo hay) o el enlace y el código de barras del boleto. Una tarjeta en revisión muestra "Pago en análisis: … La suscripción se actualiza cuando se confirme." Consulta Renovación.

#Última oportunidad

Si la comunidad ofrece un downsell para un adicional que quedó fuera, el bloque Última oportunidad muestra la oferta: "Un descuento para sumar a tu plan los adicionales que quedaron afuera.", con el precio y durante cuánto tiempo vale el descuento.

#Paso a paso

#Cambiar la tarjeta de la renovación

Rol: el propio miembro.

1. Facturación › Tarjeta de crédito, Añadir Pago.
2. Número de tarjeta, Nombre del titular, Fecha de vencimiento y CVV.
3. Marca Establecer como forma de pago predeterminada.
4. Confirma. Las próximas renovaciones se cobran en esa tarjeta.

#Cancelar la suscripción

Rol: el propio miembro.

1. En la tarjeta del plan, Cancelar suscripción.
2. Si quieres, indica el motivo en Motivo de cancelación (opcional).
3. Confirma con Sí, Cancelar Suscripción.

#Añadir una extensión

1. En la tarjeta del plan, Añadir extensión: "Se cobra junto con tu plan, en la misma fecha."
2. Elige la extensión. La ventana muestra lo que se cobra hoy ("Hoy: R$ 150,00 (proporcional hasta el 20/11)") y después ("Después: R$ 450,00 junto con el plan, en cada cobro.").
3. Añadir y pagar.

#Reactivar una suscripción cancelada

Mientras el período pagado no termine, Reactivar deshace la cancelación: "Reactiva tu suscripción y mantén tus beneficios", con el próximo cobro en la fecha de siempre. Cuando el período ha terminado, ya no es posible: "No es posible reactivar la suscripción: el período de la suscripción ya terminó". Entonces hay que suscribirse de nuevo.

#Cambiar de plan

Rol: el propio suscriptor. Solo quien está suscrito cambia su propio plan; el equipo no cambia el plan de nadie.

La suscripción cambia en el mismo sitio: es la misma suscripción, con el mismo historial, solo que en otra opción de cobro. No hace falta cancelar una y suscribirse a otra.

#Dónde está

1. Facturación, en la tarjeta del plan, Cambiar de plan.
2. La ventana muestra "Hoy estás en Growth · Mensual. Elige a qué opción quieres cambiar." y la lista de las opciones que la comunidad muestra en la página de precios, por plan, con la tuya marcada como Tu plan. Las opciones de la otra periodicidad (anual, si estás en el mensual) aparecen con el aviso "Otra periodicidad de cobro: el cambio se aplica desde la próxima renovación."
3. Elige una opción. La ventana calcula qué cambia ("Calculando qué cambia en tu suscripción...") y muestra el resumen antes de cualquier cobro.
4. Confirma con Pagar R$ … y cambiar, Cambiar ahora o Programar cambio, según el caso.

#Cuándo el cambio se aplica ahora

Se aplica ahora cuando la opción nueva es más cara, con la misma periodicidad, y ninguna de tus extensiones dejaría de existir en el plan nuevo. El título de la ventana es El cambio se aplica ahora:

• Cobramos ahora, en la tarjeta predeterminada guardada, la diferencia proporcional a los días que faltan hasta la renovación: "Pasas a Business · Mensual hoy. Cobramos ahora R$ 130,00 en tu tarjeta guardada (proporcional a 15 días hasta la renovación)."
• El importe incluye la comisión de la plataforma cuando, en la opción nueva, quien paga la comisión es el comprador.
• En una opción anual que acepta cuotas, el importe se puede dividir en Plazos (hasta una cuota por cada mes que falta, dentro del límite de la opción).
• Si la diferencia es demasiado pequeña (faltan menos de 3 días o da menos de R$ 10), el cambio se hace sin cobro: "Pasas a Business · Mensual hoy, sin cobro ahora: la diferencia hasta el 20/11 es demasiado pequeña para cobrarla."
• A partir de ahí, el próximo cobro llega con el precio nuevo, en la misma fecha de siempre.

#Cuándo el cambio queda programado

Queda para el final del período ya pagado (El cambio queda programado) cuando la opción nueva es:

La ventana dice hasta cuándo sigues en el plan actual y qué viene después: "Sigues en Growth · Mensual hasta el 20/11, el fin del período ya pagado. A partir de entonces, Growth · Anual por R$ 1.188,00/año." No se cobra nada ahora.

#Qué muestra la ventana antes de confirmar

#Sin tarjeta guardada

Un cambio que se aplica ahora necesita una tarjeta guardada: "Para cambiar ahora necesitas una tarjeta guardada. Añade una en Tarjeta de crédito, en esta página." El botón de confirmar queda desactivado; Añadir tarjeta abre el formulario de la tarjeta en la misma página. Un cambio programado no necesita tarjeta.

#Tarjeta rechazada o pago no disponible

Si la tarjeta se rechaza o el procesamiento del pago no responde, nada cambia y no se cobra nada: "Nada cambió en tu suscripción: sigues en tu plan actual y no se cobró nada.", con el motivo. Puedes intentarlo de nuevo o con otra tarjeta.

#Deshacer un cambio programado

1. En la tarjeta del plan, el aviso Cambio programado, Deshacer.
2. "¿Deshacer el cambio programado?": "Sigues en Growth · Mensual, y tu próximo cobro queda como está."
3. Deshacer cambio.

Deshacer deja de ser posible cuando el PIX o el boleto de la renovación de ese período ya se generó (5 días antes del vencimiento, consulta Renovación): la ventana dice "El cambio programado sigue en pie." Por el mismo motivo, mientras esa renovación está pendiente no se puede cambiar de plan: "Hay un cobro de renovación pendiente. Cambia de plan cuando esté pagado."

#Qué continúa y qué no cambia

No se puede cambiar de plan durante la prueba gratuita, con la suscripción vencida, con una cancelación programada ni en una cortesía: "Solo una suscripción activa, sin cancelación programada, puede cambiar de plan."

Desde el asistente, el mismo cambio se hace con las herramientas quote_plan_change y change_my_plan.

#Para el equipo: cómo ayudar a un miembro

#Ejemplos

Ana tiene el Growth Mensual con la Extensión Coworking. Ve el plan (Growth · Mensual, R$ 129,00), el adicional (Extensión Coworking, R$ 450,00/mes) y "Próximo cobro: R$ 579,00 el 20/11".

Bruno tiene el Residente con contrato de 12 meses y cancela en el 4.º mes. Ve "Cancelación programada para el 15/03/2027, el fin de tu contrato. Los cobros mensuales continúan hasta entonces."

Diego está en el Growth Mensual (R$ 129) y pasa al anual (R$ 1.188). La periodicidad cambia, así que el cambio queda programado para el final del mes ya pagado. La tarjeta muestra "Cambio programado: El 20/11, tu plan pasa a Growth · Anual (R$ 1.188,00/año).", y el cobro del 20/11 ya llega con el importe del anual.

Carla pagó el anual con PIX. Ve "Anual · se renueva el 10/10/2027". Cinco días antes aparece la renovación pendiente con el nuevo PIX.

#Errores frecuentes y cómo resolverlos

#Preguntas frecuentes

¿El miembro ve los cobros de otras comunidades? No. La Facturación es de la comunidad en la que está.

¿El equipo ve la Facturación de un miembro? El equipo ve las ventas y las suscripciones en Monetización; la Facturación es la vista del propio miembro.

¿El miembro puede pausar la suscripción? No desde la página. Pausar es una acción del equipo, y una suscripción pausada no da acceso hasta que se reanuda.

Al pasar a un plan más caro, ¿pago el mes entero del plan nuevo? No. Pagas solo la diferencia proporcional a los días que faltan hasta la renovación. A partir de la renovación, el precio nuevo.

¿Y si paso a un plan más barato? El cambio espera al final del período ya pagado. No se reembolsa la diferencia: usas el plan actual hasta entonces.

¿Dónde está la factura fiscal? La factura fiscal la emite la comunidad, fuera de la plataforma.

#Relacionados

• Renovación
• Pagar ahora
• PIX, boleto y tarjeta