Saldo y extracto
El panel financiero de la comunidad (total recaudado, disponible para retirar, retenido y pendiente), cada tipo de línea del extracto, los plazos de liberación por método, la reserva para contracargos y la exportación en CSV.
El dinero de la comunidad está en Monetización › General. Ahí ves cuánto ha entrado, cuánto puedes retirar ya y de dónde viene cada céntimo.
Para qué sirve
- Saber cuánto puedes retirar hoy.
- Comprobar una venta, un reembolso o un contracargo.
- Cerrar el mes con el contable: el extracto exportado en CSV tiene cada movimiento con su fecha e importe.
Cómo funciona
Las cuatro cifras
| Cifra | Qué es |
|---|---|
| Total Recaudado | Todo lo que ha entrado en la comunidad, ya descontada la comisión de la plataforma |
| Disponible para Retiro | Lo que ya ha superado el plazo del método de pago y puede ir a tu cuenta |
| Retenido (Reserva) | La reserva para contracargos: el 4 % de cada venta con tarjeta, durante 30 días |
| Pendiente (Liquidación) | Ventas todavía dentro del plazo del método de pago |
El panel muestra cuándo se actualizó y tiene el botón Actualizar.
Los plazos de liberación
Cada venta entra como Pendiente y pasa a Disponible cuando termina el plazo del método:
| Método | Disponible |
|---|---|
| PIX | El día del pago |
| Boleto | 1 día después de acreditarse |
| Tarjeta (en un solo pago o en cuotas) | 30 días después de la venta |
La reserva para contracargos
En una venta con tarjeta, el 4 % queda retenido durante 30 días, el plazo en el que el titular todavía puede impugnar la compra ante el banco (el contracargo). Pasado el plazo, el importe vuelve solo al saldo. Si hay un contracargo en ese plazo, la reserva cubre una parte.
El extracto
En Últimas Transacciones (y Ver Todas), cada venta, retiro o contracargo es una línea, con el importe que movió en el saldo. Al pulsar la línea (o la flecha de al lado), se abre y muestra lo que entró y cada cargo, en una línea propia.
Cerrada:
| Línea | Importe |
|---|---|
| Venta · Growth · Mensual (PIX) | + R$ 117,49 |
Abierta:
| Línea | Importe |
|---|---|
| Entrada | + R$ 129,00 |
| Comisión de la plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 11,51 |
| Recibiste R$ 117,49 |
Los cargos que pueden aparecer dentro de una línea:
| Cargo | Dónde aparece |
|---|---|
| Comisión de la plataforma, con el porcentaje y el importe fijo | En todas las ventas |
| Intereses de las cuotas | En una venta con tarjeta en 2 cuotas o más, sea quien sea quien pagó los intereses. Consulta Anual en cuotas |
| Comisión por contracargo | En un contracargo |
| Comisión de transferencia del retiro | En un retiro |
Detrás de cada línea están los movimientos del extracto. Son los que aparecen en el filtro por tipo y en el CSV:
| Tipo | Qué es |
|---|---|
| Venta (Bruto) | El importe cobrado al comprador |
| Tarifa Plataforma | La comisión de la plataforma de la venta: 6,99 % + R$ 2,49 |
| Intereses de las cuotas | Los intereses de las cuotas de Memberfy de una venta con tarjeta en cuotas |
| Venta (Neto) | Lo que queda para la comunidad después de los cargos. No aparece como línea en el extracto abierto: es el importe de la línea cerrada |
| Reserva Contracargo | El 4 % retenido de una venta con tarjeta |
| Liberación Reserva | La reserva devuelta al saldo después de 30 días |
| Liquidación | La venta que pasa de pendiente a disponible |
| Reembolso | Un importe devuelto al comprador |
| Contracargo | Una impugnación abierta por el titular de la tarjeta |
| Retiro Solicitado | La solicitud de retiro, que sale del saldo |
| Tarifa de retiro | Los R$ 3,67 de cada retiro |
| Retiro Completado | La transferencia realizada |
| Retiro Falló | La transferencia no se hizo; el importe vuelve al saldo |
| Ajuste Manual | Una corrección hecha por el equipo de Memberfy, con el motivo en la descripción |
El extracto no se reescribe. Un reembolso, un contracargo o un retiro fallido entran como movimientos nuevos, sin borrar nunca el anterior. El saldo es la suma de los movimientos, así que se puede comprobar de dónde viene cada céntimo.
Filtrar y exportar
Filtra por tipo y usa Exportar CSV para llevar el extracto a una hoja de cálculo o al contable.
Quién lo ve
Propietario, administrador y finanzas. Los moderadores y los miembros no lo ven.
Paso a paso: comprobar una venta
Rol: propietario, administrador o finanzas.
- Monetización › General.
- En Últimas Transacciones, pulsa Ver Todas y busca la venta por la fecha y el producto.
- La línea cerrada muestra lo que quedó para la comunidad.
- Pulsa la línea para abrirla: la Entrada, la Comisión de la plataforma y, si los hay, los Intereses de las cuotas, cada uno en su línea.
Paso a paso: cerrar el mes con el contable
Rol: propietario, administrador o finanzas. Dale al contable el rol Finanzas y podrá hacerlo él mismo.
- Monetización › General › Ver Todas.
- Usa Exportar CSV.
- En la hoja de cálculo, filtra el mes por la fecha.
- Suma Venta (Bruto) para la facturación del mes, Tarifa Plataforma y Tarifa de retiro para lo que la comunidad pagó a Memberfy, y Reembolso y Contracargo para lo que volvió a los compradores.
- Compara los Retiros Completados con los ingresos en el extracto del banco.
Reembolso y contracargo
Un reembolso es la devolución de una venta al comprador. Entra en el extracto como una línea Reembolso, que reduce el saldo, y el comprador recibe "Reembolso de R$ … de …"; la comunidad recibe el aviso "Reembolso emitido".
Un contracargo se produce cuando el titular de la tarjeta impugna la compra directamente ante el banco. Entra como una línea Contracargo, con el importe impugnado, y la comunidad recibe "Contracargo abierto: …". La reserva del 4 % de las ventas con tarjeta existe para cubrir parte de estos casos. Para reducir los contracargos, usa nombres de producto claros (es lo que aparece en el extracto de la tarjeta) y responde rápido a quien pide un reembolso.
Ejemplos con números
Una venta de R$ 100 con PIX, el día 10. Cerrada, la línea muestra Venta · Curso (PIX), + R$ 90,52. Abierta:
| Línea | Importe |
|---|---|
| Entrada | + R$ 100,00 |
| Comisión de la plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 9,48 |
| Recibiste R$ 90,52 |
Disponible para retirar: R$ 90,52 el día 10.
Una venta de R$ 300 con tarjeta, el día 10. Abierta:
| Línea | Importe |
|---|---|
| Entrada | + R$ 300,00 |
| Comisión de la plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 23,46 |
| Recibiste R$ 276,54 |
Además, R$ 12,00 (4 %) quedan en Reserva Contracargo durante 30 días.
El neto queda Pendiente hasta el día 9 del mes siguiente; la reserva vuelve al saldo después de 30 días.
La misma venta en 10× con tarjeta, con los intereses pagados por la organización. Intereses de 7× a 12×: el 6,00 % de R$ 300, R$ 18,00. Abierta:
| Línea | Importe |
|---|---|
| Entrada | + R$ 300,00 |
| Comisión de la plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 23,46 |
| Intereses de las cuotas | − R$ 18,00 |
| Recibiste R$ 258,54 |
La misma venta en 10×, con los intereses pagados por el comprador. El comprador paga R$ 318,00. Abierta:
| Línea | Importe |
|---|---|
| Entrada | + R$ 318,00 |
| Comisión de la plataforma (6,99% + R$ 2,49) | − R$ 23,46 |
| Intereses de las cuotas | − R$ 18,00 |
| Recibiste R$ 276,54 |
La comunidad recibe lo mismo que en la venta en un solo pago: los intereses entraron y salieron.
Un retiro de R$ 100. Cerrada, la línea muestra Retiro, − R$ 103,67. Abierta:
| Línea | Importe |
|---|---|
| Retiro solicitado | − R$ 100,00 |
| Comisión de transferencia del retiro | − R$ 3,67 |
Errores frecuentes y cómo resolverlos
| Situación | Por qué |
|---|---|
| He vendido y el Disponible no ha cambiado | La venta está dentro del plazo del método; mira el Pendiente |
| El disponible ha bajado sin un retiro | Ha entrado un reembolso o un contracargo en el extracto |
| No veo la pestaña Monetización | Tu rol no es propietario, administrador ni finanzas |
| No pudimos cargar el saldo. | Pulsa Actualizar |
Preguntas frecuentes
¿El extracto muestra el coste del procesador de pagos? No. Lo que paga la comunidad es la comisión de la plataforma, y es eso lo que aparece.
¿Puedo anticipar el dinero de la tarjeta? La anticipación, opcional y decidida en cada retiro, está en camino. Consulta Comisión de la plataforma.
¿El extracto incluye las ventas de todas las comunidades de mi empresa? No. Cada comunidad tiene su propia caja y su propio extracto.
En la API
GET /api/ledger (el extracto, paginado) y GET .../ledger/balance (las cifras). Consulta Ledger.